Garage Bernard - Audi - La Gorgue

"Bonjour, Je souhaite vous faire part de mon mécontentement. C’est la première fois que je vis une telle expérience, mais là, c’est la goutte d’eau qui fait déborder le vase! Le seul point positif dans ce garage , c'est Peggy la personne qui nous a toujours reçu parfaitement, respectueusement et très professionnelle. 1ère intervention où les soucis commencent Le 19/08/2024, remplacement de la pompe électrique. Facture : 1 000 €. Le lendemain, le véhicule a dû être récupéré devant mon lieu de travail, car ils avaient oublié de remonter certaines pièces... Je n’ai rien dit à ce moment-là, en me disant que l’erreur est humaine et que cela pouvait arriver. 2e panne : Refroidisseur EGR bouché. Je retourne donc au garage. Intervention le 14/10/2024. Facture : 1 414,14 €. Je récupère la voiture, rentre chez moi, fais un tour de vérification, et là : je vois une durite arrachée de ses fixations et la durite de la boîte à air cassée. J’ai donc du y retourner une nouvelle fois afin qu’ils rectifient l’erreur. 3e intervention : Je retourne encore une fois, cette fois-ci pour faire la distribution, et aussi signaler des vibrations et un claquement métallique venant de la boîte automatique. Car je leur avait signalé plusieurs fois mais apparemment non la voiture n’avait rien ! Évidemment, pour être pris au sérieux, j’ai dû faire le diagnostic moi-même, en leur fournissant vidéos et photos… Après tout ça, ils finissent par admettre que j’avais raison! 4e intervention : Pour le volant moteur suite aux claquements métalliques et vibrations Le 18/07/2025, je laisse le véhicule au garage. Je le récupère que le 05/09/2025 à 17h30, soit 1 mois et demi plus tard. Facture : 3 200 €. Je sors du garage, fais à peine 3 km, voyant des pneus qui s’allume. J’arrive chez moi, fais le tour du véhicule et là : Pare-chocs arrière abîmé Coffre rempli de terre Un morceau de plastique cassé à l’intérieur d’où la provenance est inconnue. Ciel de toit abîmé Je les appelle immédiatement à 17h55. La secrétaire me dit que le garage est fermé et qu’il faut envoyer un mail. Ce que je fais dans la foulée. Le lendemain matin, le 06/09/2025 à 10h, je me rends sur place. Une personne vient constater les dégâts et me dit que le responsable me recontactera. Je lui dis OK. Le mardi 09/09/2025, je rappelle car bien évidemment, personne n’est revenu vers moi. On me passe enfin le responsable… qui m'accuse d'être un voleur et me dit que ce genre de choses n'arrive jamais chez eux, et que je peux “aller me faire voir”. Et malgré tout ça, il est incapable de m’expliquer comment mon véhicule a pu rouler 286 km entre la facture finale et la restitution. Et également incapable d’expliquer pourquoi la facture a été édité le 24/07/2025 or le véhicule venait tout juste d’être terminé le 03/09/2025. Je suis vraiment très déçu par ce garage. Manque de sérieux, d’honnêteté, et surtout aucun professionnalisme. 👉 À fuir absolument. Cordialement."

"Personnel très professionnel et à l’écoute du client !"

"Je suis extrêmement satisfaite du service offert par ce garage. J’y ai déposé mon Q3 pour des travaux et je peux dire que leur service client est remarquable, bien au-delà de ce que j’ai pu voir ailleurs. Un vrai 12/10 ! L’équipe a pris le temps de m’expliquer en détail les travaux réalisés sur ma voiture, avec une transparence totale. Ce qui m’a particulièrement impressionnée, c’est qu’ils m’ont même laissé un espace de coworking pour que je puisse travailler et tenir mes réunions l’après-midi pendant que la voiture était prise en charge. Je n’ai jamais vécu une expérience aussi professionnelle et attentionnée dans un garage. Je recommande à 100 % ce garage à tous ceux qui recherchent sérieux, professionnalisme et un vrai sens du service client. Bravo à toute l’équipe et à Mme Peggy Leroy pour son professionnalisme !"

"Très bonne prise en charge du véhicule - très bon accueil"

"Achat d’un véhicule d’occasion ce jour avec une remise en état impeccable. Équipe très sympathique et professionnelle. Entreprise familiale que je recommande vivement. Vous pouvez acheter les yeux fermés. Un grand merci à Gregory qui a su répondre à nos attentes et à nos demandes. Au top 👌 ☺️"

"Service de qualité de vrais pros. Vous pouvez acheter en toute confiance."

"Très satisfait . Équipe très professionnel"

"Garage sympathique. On s'occupe bien de votre voiture. Sur rdv. Délais respecté."

"Très bon accueil. Personnel sympathique et accueillant. J'y suis passé sans rdv pour faire les niveaux et tout a été fait rapidement. Impeccable 👍🏼"

"Remplacement de mes 2 vehicules actuels par 1 polo et 1 T Roc . Accueil , gentillesse , proprete de la concession , proprete des vehicules , service atelier , commercial , administratif et Direction au top . Client depuis des années , je suis tres satisfait du garage Bernard et je recommande sans hesitation . Un grand merci a David Bernard et a toute son equipe 10/10"