Garage Furgala - Agent Renault Dacia

"Accueil agréable, voiture prête à l'heure"

"Preste le service sans même fournir de devis ! Je ne suis visiblement pas la seule victime Faites attention"

"Changement essuie glace sans le prévenir, 50€ de plus sur la note..."

"Distribution de twingo rs faite là bas. Affaire à suivre puisque depuis la voiture fonctionne mal, la faute à mon échappement que j'ai donc changé... Pour rien puisque ce n'était pas ça (160€ dans le vent) . Rdv à la fin du mois pour peut-être, finir le boulot...(Edit: le problème étant pas tant le véhicule de courtoisie que le fait d'amener une voiture qui fonctionne pour un gros entretien, certes, et de récupérer une voiture qui ne fonctionne pas, ou mal)"

"Très bonne expérience, je retournerai la bas sans hésitation"

"Voici un garage qui s'occupe de ses clients ! Communication au top, suivi du véhicule au top, je suis tombé en panne avec ma Zoé et ils ont été très réactif pas comme chez certains de Terville ! Équipe très accueillante, et cerise sur le gâteau j'ai retrouvé mon véhicule propre ! Zoé vous remercie elle était contente 😋 Ne changez rien c'est parfait M. Martin"

"J’ai acheté une Renault Zoé en 2022 dans ce garage pour ma femme (véhicule GE-185-YH), et l’expérience d’achat avait été très satisfaisante. L’équipe commerciale était accueillante, j’avais pu essayer le véhicule seul (ce qui n’était pas possible ailleurs), et le chef d’atelier avait pris le temps de m’expliquer son fonctionnement. À ce moment-là, j’étais pleinement satisfait et comptais leur faire confiance pour l’entretien du véhicule sur le long terme. Malheureusement, ces bonnes impressions ont vite été gâchées par un suivi après-vente déplorable. Chaque année, obtenir un devis détaillé pour une simple révision relève de l’exploit. L’an dernier, j’ai dû appeler cinq fois avant d’obtenir un tarif, et encore, sans avoir une explication précise sur ce qui était inclus dans la prestation. Cette année, le problème s’est répété : plusieurs appels, des promesses de rappel jamais tenues, et à chaque fois, la même réponse des assistantes de l’accueil : “C’est le chef d’atelier qui gère, c’est lui qui vous rappellera”. Sauf que ce rappel n’est jamais venu. Ce manque de rigueur a fini par me faire perdre patience. J’ai finalement obtenu un tarif, mais sans aucun détail sur la prestation. J’ai donc demandé plus d’informations, et encore une fois, on m’a dit que seul le chef d’atelier pouvait répondre. Il devait me rappeler, et comme l’année dernière… il ne l’a pas fait. Résultat : j’ai été contraint d’annuler mon rendez-vous, faute d’informations claires. Ce n’est pas tout. Lors de la révision précédente, j’ai constaté grâce à l’application connectée de mon véhicule que celui-ci avait été pris en charge à peine neuf minutes et n’avait même pas bougé du parking. Pourtant, la facture, elle, était bien au rendez-vous… Ce genre de pratique est totalement incompréhensible. Autre point frustrant : j’ai demandé l’état de santé de ma batterie (SOH) à plusieurs reprises. On m’a assuré qu’on me le fournirait, mais ce n’est qu’en insistant et en passant par un commercial que j’ai finalement obtenu l’information. Ce qui me dérange le plus, c’est que ce garage est à proximité de chez moi, et que j’aurais vraiment préféré y rester fidèle. J’avais fait ce choix pour privilégier une relation de confiance et un service de proximité. Mais avec un tel manque de sérieux dans le suivi, je n’ai plus d’autre choix que de me tourner vers un autre établissement, ce qui est à la fois contraignant et regrettable. En résumé : une bonne adresse pour acheter un véhicule, mais à éviter pour l’entretien. Un garage qui ne rappelle pas ses clients et qui manque autant de transparence sur ses prestations ne mérite pas la fidélité de ceux qui lui font confiance."

"Rendez-vous rapide. Bon accueil. Prestation effectuée avec succès. Seul bémol, prévoir la journée pour un dépôt le matin. Propose de raccompagner, c'est bien. A améliorer."

"Très bon garage je recommande"

"A fuir ! 1 étoile parce qu'on ne peut pas en mettre 0 ! Garage faisant preuve d'un grand manque de professionnalisme : délais non respectés, rendez-vous non respectés (rendez-vous pris, mais finalement une fois au garage, pas de rendez-vous connu des ateliers), véhicule de prêt sans possibilité de montage de pneus hivers (inutile donc en période hivernale travaillant au Luxembourg, et sans solution proposée). Personnel de mauvaise foi à tout niveau ! La meilleure chose à faire : trouver un autre garage !!!"