Mercedes Bischheim, Groupe Kroely

"⚠️ Tromperie et mensonge sur le véhicule ⚠️ Commercialise un véhicule soit disant de 2024 alors que le véhicule est en réalité un 2022. Commercialise un véhicule totalisant 21000 kms et un an d’âge avec des changements d’organes comme le turbo à 3000 kilomètres sans vous prévenir lors de l’intérêt porter sur celui ci. Pour ensuite, une fois le véhicule acquis, avoir la désagréable surprise d’avoir le même problème sur le turbo compresseur à 25000 kms avec comme diagnostic un changement de turbocompresseur mal opéré de la part de leur service mécanique à 3000 kms. Le constat étant un manquement de pièces en périphérie de celui ci. Et pour finir, avec comme verdict un nouveau changement de turbocompresseur. Essayant de contacter le responsable des ventes ainsi que le directeur, ils souhaitent solutionner ce problème avec 2 révisions en dédommagement sachant que ça ne changera rien à l’impact et longévité du moteur avec les 20000 kms effectués par leurs soins avec cette opération de changement de turbo mal opéré. Une gestion calamiteuse du dossier du directeur de la concession avec le souhait, malgré les relances à l’amiable ainsi que la mise en demeure d’aller en justice (cf photos joints.) après m’être déplacer sur place. Un irresponsable des ventes pour le coup car nous n’avons eu plus aucunes nouvelles de sa part malgré nos différentes relances. Concession qui n'hésite pas à tromper et mentir sur la sortie d’usine avec l’appui de Mercedes France sur une sortie d’usine imaginaire en juillet 2023. Concession qui n’hésite pas à ne pas communiquer des informations capitales sur le véhicule par souhait de vendre coûte que coûte. 🚨À fuir si vous ne souhaitez pas vous trouver dans une procédure en justice ou leur seul souhait et de faire pourrir le dossier🚨 J’invite toutes les personnes ayant acheté un véhicule dans leur groupe à vérifier la réelle mise en circulation du véhicule. Si il y a tromperie, une procédure collective sera entrepris afin de faire cesser leurs pratiques trompeuses et mensongères. Des avocats ainsi que des informations seront à votre disposition."

"Expérience très décevante avec le service Mercedes Kroely Bischheim. Mon véhicule, encore sous garantie Junge Sterne et Mobilo, a affiché un message d’alerte grave (« défaut boîte à vitesse »). Le garage m’a donné rendez-vous une semaine plus tard, en me déconseillant de rouler, ce qui m’a obligé à immobiliser mon véhicule à mes frais et sans solution de mobilité. Le jour du rendez-vous, aucun véhicule de remplacement ne m’a été proposé malgré mes garanties. On m’a uniquement proposé une location payante à 45€/jour. Le suivi a été inexistant : aucune nouvelle à l’heure prévue, et j’ai dû relancer pour obtenir des informations. À la restitution, aucune explication, aucun rapport d’intervention, et un accueil très peu professionnel. Résultat : une journée perdue, des frais supplémentaires, et aucune considération pour le client. Une expérience qui ne correspond absolument pas aux standards d’une marque premium."

"Suite à mon achat en septembre 2023 d’un GLB 220 D chez Kroely à Hoenheim, je déplore particulièrement le manque de transparence et les mensonges du commercial : - véhicule refait en carrosserie (porte, aile et coffre qui a quant à lui été mastiqué au vu de l’épaisseur recensée en microns) ; - origine du véhicule, import allemand alors que le commercial m’avait annoncé qu’il s’agissait d’un véhicule de direction d’Obernai. Véhicule qui plus est vendu en annonçant 7 places alors qu’il n’y en avait que 5 et refus du chef des ventes d’adapter le prix à la valeur du marché à ce moment. J’ai malgré tout accepté en pensant que l’historique du véhicule était totalement clair alors que ce n’est définitivement pas le cas, quand bien mêmes les réparations ont pu être effectuées dans les règles de l’art. Sans même parler du SAV d’Haguenau qui est particulièrement catastrophique pour un groupe de cette ampleur, devoir appeler 3 fois pour avoir une simple confirmation que le rendez-vous pris 3 semaines plus tôt avait bien été pris en compte, puisqu’aucune confirmation ne m’a été adressée par mail et que j’étais en attente depuis 3 semaines d’un devis. Définitivement déçue par Mercedes qui, malgré des échanges ces dernières 48 heures avec le chef des ventes et son directeur, ne sont aucunement enclins à faire un effort, estimant qu’ils « ne peuvent pas revenir sur 2 ans en arrière » en me confirmant toutefois que la carrosserie a bien été refaite chez eux (avec des grains de poussière ci et là) et que le véhicule provient bien d’Allemagne. Autant dire que je ne reviendrai plus chez Kroely à l’avenir, quelle que soit la concession du groupe. Bref : passez votre chemin."

"Sommes allés le 16.04 dans l’après midi chez ce concessionnaire Mercedes pour avoir un conseiller pour l’achat éventuel d’une voiture neuve essence ou diesel. Nous avons eu à faire à mr. Victor Wolf très sympathique, très compétent et qui a pris beaucoup de temps avec nous pour toutes les informations nécessaires. On sait maintenant quelle voiture on choisira, malheureusement en Allemagne car c’est la que nous habitons. Sinon on l’aurait bien achetée chez ce concessionnaire en lequel on aurait eu grande confiance. Merci encore et nos chaudes recommandations"

"Suite à l'achet de mon véhicule en janvier 2023, je reviens sur mon commentaire précédent : Après avoir identifié un couinement sous le capot et des péripéties afin que le garage accepte de prendre le véhicule en charge, l'atelier ne détecte pas de problème particulier et m'invite à reprendre mon véhicule puisque rien n'a été identifié comme étant problématique. 1 mois et demi plus tard, le dit bruit n'ayant jamais disparu, je prends rendez-vous dans un autre département afin d'effectuer une nouvelle prise en charge : réaction du chef d'atelier affilié à Mercedes, le garage n'a pas souhaité se casser la tête malgré la garantie du constructeur sur le véhicule. Résultat du nouveau diagnostic, problème du galet tendeur. Au vu de l'expérience après vente, très décevant pour un affilié à des voitures moyenne/haute gamme. Service commercial impeccable (étrangement...), service après-vente décevant."

"Très bon accueil de Marion ou Marie et du vendeur Mr Marotta"

"Très professionnels"

"1000€ pour une revision , changement d'huile et tous les filtre et il on meme pas verifier la batterie, et je les récupérer le jours meme et quand je rentre je commence a mettre la bâche de protection et je vois le caoutchouc de la porte arrière gauche abimé. ils on du cogner la porte dans leur atelier au moment du nettoyage. vraiment nul les servis de Mercedes, a éviter"