Norauto Abbeville

"Parfait les engagements sont respectés et les propositions de travaux non exagérés. Équipe a l écoute et disponible."

"Erreur “additif FAP bas”, je passe chez Norauto car ils pouvaient me prendre aussitôt, très bien jusque-là. Après environ 4 heures d’attente pour un simple remplissage et la suppression de l’alarme, on m’annonce que le remplissage est fait mais qu’ils n’arrivent pas à retirer le message d’erreur… Résultat : je repars avec le voyant toujours allumé et le risque que la voiture passe en mode dégradé. Je trouve dommage qu’on me laisse repartir dans cet état après autant de temps d’attente, sans réelle solution proposée."

"Quel garage !! Première visite pour changer une pièce : on me rappelle 20 minutes plus tard pour m’annoncer que la prestation n’aura pas lieu, la vendeuse s’étant trompée dans la facturation… super 👍🏼 Deuxième visite : je dépose la voiture, et une heure plus tard, on m’appelle pour me dire que la pièce commandée n’est pas la bonne. Au vu du nombre de commentaires où cette erreur revient, je me demande sérieusement comment se porte votre gestion de stock. J’espère que vous pouvez renvoyer les pièces à vos fournisseurs, sinon votre valeur de stock doit exploser ! Troisième visite pour une révision : je ne parlerai pas des tarifs, j’ai payé en toute conscience, mais je me retrouve avec un devis listant plusieurs réparations à prévoir. Pourquoi pas, sauf que le rapport de révision fait peur : • Essuie-glaces “nickel”, alors que celui de l’arrière n’a plus de caoutchouc. • “Roue de secours OK” avec pression indiquée… sauf que je n’ai pas de roue de secours. • Pneus avant à changer alors qu’ils ont été remplacés il y a un mois. Honnêtement, si vous n’êtes pas capables de constater l’état d’un essuie-glace, je me pose de sérieuses questions sur la qualité du contrôle moteur pendant la révision… Sur le devis, on m’indique aussi qu’un amortisseur est à changer. Je me dis : bon, au moins ça, c’est sérieux. Je me présente donc en agence, carte grise en main, pour le remplacer. Et là, on m’explique qu’il faut d’abord faire un diagnostic (alors que c’est vous qui m’avez dit que l’amortisseur était à changer !). Une recherche rapide sur l’ordinateur, et on me dit finalement qu’ils ne retrouvent pas le devis et que mon véhicule n’est pas enregistré. Il vaut mieux en rire qu’en pleurer. Travaillant moi-même dans la vente, je peux vous confirmer qu’on atteint ici un niveau d’incompétence assez rare : incapable de facturer correctement, de commander les bonnes pièces ou même de retrouver un devis. Par contre, pour mesurer la pression d’une roue qui n’existe pas, là, chapeau les artistes ! Je pense que tout est dit. Vous devez sûrement déjà préparer votre réponse type “Bonjour, nous sommes navrés, nous restons à votre disposition pour vous satisfaire…” c’est inutile, merci."

"Excellent accueil et le responsable atelier est très compétent"

"Lamentable ! Prise de RDV en ligne pour remplacement d’un train de pneus, des amortisseurs avants et d’un contrôle de géométrie; une heure avant celle prévue pour la récupération du véhicule on m’annonce que les amortisseurs seront remplacés le lendemain suite à erreur de pièces; lors de la reprise du véhicule, je demande le compte rendu du contrôle de la géométrie que j’avais réglé lors de la commande et là ils se rendent compte que la prestation n’avait pas été réalisée…. Contrôle finalement réalisé; je récupère la voiture, au bout de 500m allumage du voyant “faire contrôler les plaquettes” ( celles ci étaient récentes , la voiture sortait de révision la semaine précédente, révision ayant préconisée les travaux confiés à NORAUTO). De retour à l’atelier le chef d’atelier réfute sa responsabilité, identifié un défaut du faisceau abs et me dit qu’il me rappellera lorsqu’il aura eu le prix de la pièce; je constate également que les clips de la baie de pare brise n’ont pas été remis, le chef d’atelier botte en touche une fois de plus en suspectant un oubli lors d’un précédent remontage du pare brise; lorsque je lui prouve que le pare brise est d’origine il concède enfin à faire son travail pour ce point.après 3 semaines sans appel je retourne , le chef d’atelier est parti en congé paternité sans donner de consigne à son successeur; le chef d’atelier en poste ( très sympathique) reprend le véhicule et diagnostiqué lui un défaut sur les plaquettes de frein et en préconisé le remplacement bien qu’elle soient récente. Je fini par consulter à mes frais un autre garagiste qui lui diagnostiqué simplement un léger manque de Lookeed; après complément tout est rentré dans l’ordre. Je trouve honteux ce manque de rigueur, de professionnalisme d’honnêteté et de respect du client ; après témoignage au service consommateur ceux ci m’indique avoir contacté le centre à ce sujet, qu’il doit me rappeler mais qu’il s’agit d’un magasin franchise indépendant …"

"Excellente ambiance. Le service est impeccable et très chaleureux. Et franchement, on s'est régalé.... C'était très bon"

"Magasin et ateliers très propres.Local récent très bien géré.Personnel compétent et sérieux."

"Si vous n’avez besoin de rien , ce garage est idéal pour vous ! Par contre, si vous les appelez à 18h05 pour leur demander de réparer votre roue , leur dire que vous êtes à 5 minutes du garage , vous entendrez : «  désolé , on ne prend plus personne à cette heure-là, on ferme à 18h30 » Avec eux , il faut un rdv Apres 10h mais avant 11h - pause méridienne oblige ; Apres 16h mais avant 18h - car fermeture à 18h30 ! A fuir !"

"Bon établissement - et manager personnel très accueillant - résout un problème de mon porté vélo sur le tas sans rdv .. bravo et merci à toute l'équipe . Continuez dans ce sens ."

"Je suis un habitué de chez Norauto depuis sa création en commençant par celui de Berck j'ai toujours été bien reçu des vrais mécano et des vrais professionnels à l'accueil qui sont capables de faire un embrayage d'une voiture et d'autres mécaniques pas comme celui d'Abbeville que j'ai à faire deux fois les mécaniciens pas très professionnel avec leur vulgaire musique à fond c'est parce que c'est bonjour et savent pas ce que c'est un sourire compte à l'accueil y a qu'une seule personne qui m'a laissé un bon souvenir celle qui m'a monter mon dossier pour payer en 4 fois sans frais et la personne la plus âgée je sais pas si c'est un responsable il sait pas ce que c'est un sourire ou un bonjour si c'est le même personnel qui était à l'ancien enseigne chez Rudy je serais pas étonné qu'il fermera son tour aussi désormais je vais faire un peu plus de kilomètres je veux voir d'autres centres que je serai sûr d'avoir un bonjour et un sourire qui ne coûte rien pour le groupe Norauto et le jeune à l'accueil du garage Norauto Abbeville non seulement il n'est pas compétent et arrogant j'ai je doute qui vous fasse du bien au groupe Norauto en tout cas je garde le bon souvenir du garage Norauto à Berck-sur-Mer"