Norauto Chambray Les Tours

"TLDR : la philosophie de ce garage, c'est que si une pièce casse, ils proposerait de changer tout le moteur. Sans toutefois en être vraiment capable en temps et en heure. Après un RDV pris pour recharge de clim car elle ne faisait plus de froid, on me conseil un diagnostique (à 45€ environ). Je me rend chez Norauto pour le RDV le lundi, ils font le diagnostique et le verdict tombe : ma clim est HS il faut la changer complètement (pour 800€). Je suis embêté mais je pars en vacances a la fin de semaine donc je dis ok dommage, mais le vendeur insiste et indique qu'il peut la changer pour la fin de la semaine, voiture prête pour 15h. Je signe le devis, et le vendredi je ramène ma voiture. A 14h30 on m'appel : le changement n'a pas pu être fait car ils existent deux modèles de clim et ils ont commandés le mauvais car on ne peut le voir que quand on a tout démonté. Je sais que c'est faux, je dis qu'ils peuvent laisser tomber, ils ne me proposent aucune solution pour avoir ma voiture dans l'immédiat. Visiblement, pendant le diag, ils ne sont pas capable d'identifier la bonne pièce. le pire, c'est que j'arrive a 15h pour récupérer la voiture, tout était prêt. Effectivement, ils n'ont rien commandé ni touché, ils sont juste en retard et incapable de respecter les délais (je l'ai compris en échangeant avec un vendeur après). Je repars avec ma voiture non réparée. Quelques jours plus tard, je prend RDV chez un autre garagiste : le problème ne vient pas de la clim mais du condenseur, il y en a eu pour seulement 300€ MO comprise...j'ai tout expliqué à Norauto en demandant le remboursement du diagnostique mais ils ont refusés. Une vrai arnaque ce garage."

"Honteux! Les horaires du magasin ont changé sans prévenir les clients je viens chercher mes bougies qui normalement étaient en deux heures disponible et au final j’ai attendu une semaine… J’arrive à 19h07 pour récupérer ma commande que j’ai payé en ligne, on me refuse de me la donner! Mal aimable et désobligeant ! Une honte Le commerce n’est vraiment plus que c’était, et le service client est déplorable… J’actualise mon poste et rajoute , n’oubliez pas que c’est grâce à vos clients que vous avez un travail et un salaire!!! L’amabilité n’est décidément pas la priorité dans ce magasin! Même la caissière est désagréable ! Changez de travail si vous n’aimez pas le commerce!!! Ça ne m’étonne pas que les gens vont ailleurs ou sur internet…"

"Changement pneus car crevaison la voiture est remise avec 2 écrous au lieu de de 5 Stipulé sur la facture sans aucune explication et avertissement alors qu’il s agit d un élément de sécurité car il faut mimimun 4 écrous pour tenir une roue Donc atelier réparation à éviter"

"Une bonne expérience client. Un prise de rendez vous rapide et efficace. Changement de pneus et révision faite dans les temps et rendu avant l’heure prévu."

"Mon véhicule ne démarrait pas et affichait une panne du système de freinage. Mon garagiste personnel a fait un premier diagnostic et m’a conseillé de l’amener chez Norauto Chambray, spécialisé dans ce domaine. Une fois le véhicule déposé, on m’appelle pour me dire qu’il n’est pas réparable parce qu’un autre garage y aurait travaillé. Pourtant ce n’est pas vrai : mon garagiste n’a fait qu’un simple diagnostic à la valise et m’a orienté vers vous. Je trouve inacceptable qu’une enseigne comme la vôtre refuse de chercher sérieusement la panne et ne fournisse même pas de diagnostic précis. Cela donne l’impression que le véhicule n’a même pas été regardé. C’est un manque de professionnalisme et de compétence de la part de vos techniciens et de votre chef d’atelier. Franchement, avec la notoriété que vous avez, je m’attendais au minimum à un vrai diagnostic. Je ne recommande absolument pas Norauto Chambray et regrette de ne pas être allé directement à Tours Nord ça aurait pu au moins être mieux . Datte de visite mardi 30 septembre 2025"

"Depuis que j'ai ma voiture (soit environ 3 ans), je fais mes réparations à Norauto Chambray-lès-Tours. Jusque là, je n'avais pas grands choses à redire (juste des broutilles). Néanmoins, depuis ma dernière visite (lundi dernier), beaucoup de gros points me questionnent. Je suis allée en magasin pour prendre RDV pour changer mes pneus arrière le jeudi 18 septembre 2025. Je suis tombée sur un monsieur très désagréable, entre arrogance et antipathique. Je n'avais pas la taille de mes pneus en tête. Néanmoins, comme j'ai déjà fait réparer mes pneus arrière sur crevaison et fait d'autres réparations, je savais qu'ils avaient les dimensions. Je lui fais remarquer gentillement, ce à quoi il me répond quand on prend rdv pour changer des pneus il faut savoir les dimensions, c'est la base, tout le monde le sait. Bref je laisse tomber car j'ai compris que ça ne servait à rien de parlementer. Viens le RDV lundi 22 septembre. Je dépose ma voiture le matin sans trop de problème. Je la récupère le soir (j'avaisvu avec le monsieur du jeudi et celui du lundi matin), j'attends plusieurs minutes (environ 10 à 15 minutes) pour payer car 3 employés discutaient des difficultés au travail et de leur vie perso. Je prends mon mal en patience. Lorsque je reviens à ma voiture, je me rend compte que celle ci n'est pas verrouillé....dans un parking non sécurisé donc tout le monde aurait pu partir avec... Je suis en colère face à tous ces problèmes que j'ai cité précédemment mais surtout cette histoire de non verrouillage de la voiture. C'est un manque de professionnalisme !"

"Suite à un rendez-vous qui présentait quelques dysfonctionnements, nous avons été pris en charge par Ali qui s'est beaucoup investi afin de régulariser la situation . Très concerné par la satisfaction de ses clients, nous conseillons vivement Ali pour ses compétences et son efficacité."

"Service d’accueil très agréable suite à une erreur informatique il ne possédait plus l’article que je voulais acheter alors qu’il était écrit encore en stock. En leur expliquants ma situation il on etait d’un professionnel incroyable, il mon permis d’obtenir un produit similaire normalement plus cher, au même prix !! Chapeau 👏🫶"

"« Accueil inacceptable. La personne qui m’a servi a fait preuve d’une impolitesse flagrante : aucun bonjour, aucun merci, aucun au revoir. Elle a continué à discuter avec sa collègue pendant toute la transaction et, en plus, à critiquer une autre collègue devant moi. Un tel manque de respect et de professionnalisme est inadmissible. »"

"Un conseil, si vous avez l’occasion de prendre rendez vous ailleurs allez y ! Ils s’insultent entre eux, commandent pas les bonnes pièces et nous appelle une fois partis pour dire qu’ils ont pas bien serré la roue … Je pense qu’une formation devrait leur être donné sur le savoir vivre devant les clients … J’ai pourtant tenter 3 fois en me disant qu’une erreur ça arrive, mais moi c’est 3 fois d’affilée, maintenant terminé !"