Norauto Englos

"Très bien renseigné et mes essuies glaces changés gratuitement en 5mn sans rien demander. Très sympa pour ma fille"

"✉️ Avis client – Colère et incompréhension totale envers Norauto Englos Je tiens à exprimer toute ma colère et mon mécontentement suite à une expérience plus qu’incompréhensible chez Norauto Englos. Je reçois un SMS de votre part m’indiquant : « Votre contrat Pass Entretien touche à sa fin le 25/10/25. » Je me dis donc : parfait, il me reste du temps, je vais justement en profiter pour faire mon entretien annuel que je n’ai pas encore effectué. Je téléphone, je précise bien qu’il s’agit de mon Pass Entretien Norauto, je donne toutes les informations nécessaires, et un rendez-vous est pris sans aucun souci. Sauf que le jour du rendez-vous, surprise totale : on me présente une facture à payer immédiatement, avec menace de garder le véhicule si je ne règle pas ! Stupéfaite, j’explique que j’ai un Pass Entretien valide. On me répond alors que mon contrat n’est plus valable, et que je dois contacter Opteven (alors qu’il est 17h passées et qu’ils sont injoignables). Deux options me sont proposées : • Soit je paye la facture, puis je serai remboursée plus tard si mon contrat est bien valide ; • Soit je ne paye pas, et on garde ma voiture. Avec deux enfants en bas âge et besoin de deux véhicules, je n’ai pas eu le choix : j’ai payé. Le lendemain, j’arrive enfin à joindre Opteven : ils me confirment que mon contrat est parfaitement actif et valide. Je rappelle Norauto pour leur transmettre l’info. Et là, nouveau sketch : ils inventent un “entretien fictif” pour faire une manipulation interne et me disent d’attendre. Je décide donc de me déplacer directement en magasin. L’accueil ? Froid, distant, sans même un bonjour. Je me fais littéralement envoyer balader. On me confirme que mon contrat est bien actif, mais qu’il faut “attendre que ça passe au vert dans le logiciel”. J’ai même dû passer Opteven en direct au téléphone à l’employé Norauto, pour qu’il entende de lui-même que tout est validé. Et malgré ça, je repars sans remboursement. Franchement… c’est qui qui prend les gens pour des cons ? Je trouve ça scandaleux de faire payer un client pour une erreur de communication interne entre Norauto et Opteven, de ne pas assumer, et d’oser garder un ton désagréable par-dessus le marché. Client fidèle, je suis profondément déçue par le manque de professionnalisme et d’écoute. J’attends toujours mon remboursement, et surtout, des excuses."

"Très déçue de mon passage chez Norauto. Je suis venue samedi pour une simple vidange. J’ai laissé ma voiture toute l’après-midi et je l’ai récupérée juste avant la fermeture. J’avais un bidon d’huile (5L) déjà acheté il y a quelques mois, que j’ai laissé dans ma voiture. J’ai demandé à la vendeuse s’ils allaient l’utiliser, mais on m’a répondu que non, car l’huile était déjà comprise dans le forfait vidange 227 €. Pas de souci, je le laisse dans la voiture. Le lendemain, je remarque que mon bidon est beaucoup plus léger. En vérifiant, je vois qu’il a été entamé : il restait à peine un trait d’huile alors qu’il était presque plein. Et sur la facture, surprise : on me facture quand même un bidon d’huile à 45 €. Autrement dit, j’ai payé une huile que j’avais déjà fournie ! J’ai envoyé un message dès lundi pour signaler le problème : aucune réponse. J’ai donc appelé mardi, et une dame, très désagréable, m’a répondu sur un ton moqueur que “mon histoire n’était pas cohérente” et “bah, vous voulez que je fasse quoi ?”, sans même chercher à comprendre. J’ai quand même pris le temps de me déplacer. Le responsable m’a dit : “Bon, si c’est juste une histoire d’huile, je vais vous repasser un bidon.” Au final, il m’a donné un bidon d’1 litre… alors que le mien faisait 5 L. Franchement, c’est un manque total de professionnalisme et de respect. Entre l’accueil désagréable, le refus de reconnaître le problème et le geste dérisoire, c’est vraiment honteux. Très déçue, je ne remettrai plus les pieds chez Norauto, et ma famille non plus."

"1 étoile parce qu'on peut pas mettre zéro mais mon expérience reflète bien les commentaires j'ai deux véhicules j'ai eu un clou dans le pneu réparation des plus banales on m'appelle pendant l'intervention oui c'est José du service mécanique vos deux pneu avant sont usé faudra les changer soit ils étaient vraiment usées donc ok on me change mes pneus mon deuxième véhicule quelque mois plus tard même problème donc je me suis dit je vais la mettre chez Norauto ils vont quand même pas m'appeller pendant l'intervention et me refaire le même baratin ... Et bah si..... Cet fois y a une hernie c'est pas réparable faudra changer les deux pneus avant ... C'est tellement mal honnête vraiment Norauto Englos a fuir...."

"Sérieux je suis déçu plus que jamais car j'ai toujours fait confiance en Norauto pour ma voiture . Mais là je ne ferais plus jamais appel à eux car jeudi je ramène ma voiture suite a un message ( défaut moteur faite réparer le véhicules ) sur le tableau de bord pour la passer à la valise . Moins d'une d'après un mecano m'appele et me dit que le problème c'est le FAP qui est mort et m'annonce 1900 euros pour réparer . Après m'être remis du choc je lui dit qu'il est hors de question de réparer a ce prix là il répond juste ok merci au revoir et me laisse avec mon problèmes . Je jour même je trouve un garage pas loins de chez moi sur internet qui demande 731 euros pour changement de FAP j'ai donc appelé ce garage pour voir si le prix était vrai et là il me dit oui et me dit surtout que avant de changer on va voir si il est vraiment mort ou si il faut juste le nettoyer. le rdv est prix et là j'en reviens a l'instant et ma voiture va nickel après que le FAP ai était nettoyer et je m'en suis sortit pour 200 euros au lieu de 1900 chez Norauto . Maintenant je me demande combien de pièces on était remplacer alors qui y avait sûrement d'autres solutions bien moins chère . ILS NE SONT PAS PRET DE ME REVOIR !!!"

"Suite à une crevaison nous avons été très bien accueillis en urgence et toute l'équipe s'est adaptée à nos impératifs dans un délai record et avec le sourire. Vous avez sauvé nos vacances et nous vous en sommes hyper reconnaissants."

"Honteux. Service déplorable. 1 semaine pour un rendez-vous de diagnostic de tenue de route. Je suis censé la déposer pour la journée (de 9h à 17h), je dépose ma voiture à 9h30, je reçois un appel à 9h45 me disant que la voiture est dangereuse, non roulante et qu'ils ne veulent pas prendre la responsabilité d'essayer de trouver d'où vient le problème. Pour 15 minutes, sans aucunes solutions et avec une feuille de diagnostic résumé en une ligne, j'ai dû payer 20€ pour ça. Je vais donc voir au garage en face, (Aigleauto) qui me prennent dans la journée, en 30min ils ont trouvés le problème et ont sû réparer la voiture en 45 minutes. Tout va très bien désormais ."

"Mon épouse vient de venir pour une révision sur une Captur de 3 ans et 25000kms. On lui a dit qu’il fallait changer les pneus avant (25000), ils étaient parfaits, je les ai regonflé la semaine dernière ! On lui a dit qu’il fallait remplacer le liquide de refroidissement à 25000 et 3ans!! Le carnet d’entretien précise tous les 4/5 ans ou 100 000km! Chacun appréciera ! Un conseil accompagnez votre femme surtout si elle n’y connaît rien! À fuire! Pas la peine de me répondre avec un copié-collé : nos collaborateurs sont formés… blabla! Ils sont surtout formés pour vendre le plus possible même quand ce n’est pas nécessaire : la cible: les femmes.."

"Expérience catastrophique. Mon voyant moteur s’allume et je décide de confier ma voiture à Norauto. Ils effectuent un diagnostic qui me coûte 30€, aucun problème à ce niveau là. On m’indique ensuite que le kit de distribution est à changer entièrement ce qui me coûte 1500€ et que je ne peux plus conduire avec sous peine que le moteur casse. Cela m’a semblé bizarre car j’ai changé la courroie il y a 8 mois mais on me ri au nez. Je me fait dépanner la voiture et l’envoie dans un concessionnaire Citroën, ma voiture étant encore sous garantie. Verdict de leur côté ? Il manquait de l’huile moteur car le 1,2L PureTech consomme énormément. On m’a mis de l’huile et tout fonctionne. Dire qu’on a failli me faire payer 1500€ alors que ce n’était pas du tout le problème… À éviter à tout prix, des escrocs !! (Pas ma seule mauvaise expérience chez eux mais la plus récente, ce qui m’a enfin poussée à écrire ce commentaire)"

"C’est mon centre auto de référence ! Équipe très sérieuse qui prend en charge le véhicule très vite , tout le monde est très aimable, le travail très bien fait à des prix bien très corrects. J’y vais tjs en toute confiance. Merci pour tout 🙏 P.S pensez au pass entretien , c’est vraiment intéressant. Je n’ai rien eu à payer pour la dernière révision et pourtant c’était une grosse révision 🤩"