Norauto Nice Lingostiere

"Magasin bien agencé, avec un personnel généralement disponible selon les horaires et un bon choix de produits. On y trouve aussi bien des marques reconnues que des articles Norauto, globalement de qualité et à des prix accessibles. En revanche, l’atelier reste le point faible. Les retards sont fréquents, parfois dès le matin, et la qualité du travail laisse à désirer. J’ai dû ramener ma roue à trois reprises après un simple changement de pneus, les plombs d’équilibrage ne tenant pas. Autre mésaventure : après un remplacement d’ampoule, le cache de bloc stop a été cassé et l’ampoule grillée en moins de deux heures. Un manque de rigueur regrettable, surtout pour un centre aussi fréquenté. Pour résumer : achats de pièces: oui Atelier: non"

"Avis mitigé, Venu en octobre pour un changement de pneu arrière, J'arrive sur place et prend rendez-vous dans le magasin pour déposer ma voiture, Une fois les travaux réalisés je me suis rendu compte plus tard dans la soirée que cétait les pneus avant qui avaient étaient changé... Ayant demandé en plus pour ma part le montage d'une jante étant donné que j'avais une roue de secour à l'arrière.. Revenu 2 jours plus tard, je suis acceuilli par les mécaniciens, très serviable et assez commerciaux contrairement à la personne à qui j'ai eu affaire à l'acceuil qui n'a pas su être capable de faire un geste commerciale malgré l'erreur commise.... Bref déçu.."

"Bonjour hier j’ai été conseillé par Kevin pour l’achat de pneus et je tiens à le remercier pour ses conseils clairs. Il a pris le temps de m’expliquer. Merci encore. Emmanuelle"

"Voiture déposée pour une crevaison à 17h. Il est annoncé que la réparation durera 45 minutes malheureusement au bout d’une heure et demie toujours pas de nouvelles du garage. Je décide donc de me rendre sur place pour voir ce qu’il en est : la voiture est soit disant terminée mais le message automatique n’est pas parti à la fin de la réparation m’indique un mécanicien (attendez la suite). Je pars donc avec la voiture mais surprise, l’ordinateur de bord indique que le même pneu est dégonflé. Je retourne donc au garage où l’on me rassure et me dit que c’est normal. On me remet un coup de pression et le voyant s’éteint, je repars donc sereine. Je vous laisse imaginer la surprise qui m’attendait le lendemain matin : un pneu à plat (alors je me demande si la réparation a été faite.. c’est peut être pour ça que je n’avais pas eu de message la veille pour me prévenir que la réparation était terminée..) Je me suis rendue dans un autre garage m’assurant QU’AUCUNE réparation n’avait été faite, la facture chez Norauto a pourtant été réglée en fin de « prestation » la veille 👀. À éviter.."

"Le 27 septembre, j’ai confié ma voiture à Norauto Nice Lingostière pour remplacer les pneus avant. J’avais aussi acheté des plaquettes de frein (sans installation). En récupérant le véhicule, j’ai découvert que la clé antivol avait disparu, alors que je l’avais remise à l’employé. Mon mécanicien n’a donc pas pu changer les freins. Le même jour, je suis retourné au centre : ils ont reconnu l’erreur, mais m’ont demandé de revenir plus tard, sans solution si un pneu crevait entre-temps. Finalement, on m’a donné rendez-vous le 30 septembre, sans véhicule de remplacement. J’ai dû organiser moi-même les trajets (plus de 100 km et péage à mes frais). Le 30, j’ai demandé un geste commercial (remplacement gratuit des plaquettes) : on m’a proposé seulement –50 %. Au moment du paiement, on m’a d’abord présenté une facture au prix plein, puis corrigée. En résumé : deux journées perdues, des frais supplémentaires, et une prise en charge client quasi inexistante. Les boulons antivol ont bien été remplacés, mais uniquement parce qu’ils les avaient eux-mêmes perdus. Service très décevant, aucune vraie considération pour le client. À éviter ou à aborder avec beaucoup de prudence."

"Le 27 septembre, je suis allé dans ce centre pour remplacer mes pneus avant. J’ai également acheté des plaquettes de frein (sans installation), car j’avais déjà un rendez-vous prévu avec mon mécanicien habituel. Après avoir récupéré ma voiture, je suis allé chez lui pour remplacer les freins et j’ai constaté que la clé antivol avait disparu, alors que je l’avais remise personnellement à l’employé de Norauto. Mon mécanicien n’a donc pas pu effectuer la prestation. Le même jour, vers 18h30, je suis retourné chez Norauto. Après vérification des caméras, ils ont reconnu que le mécanicien avait laissé la clé antivol sur la roue. Mais comme c’était l’heure de fermeture, ils m’ont simplement proposé de revenir le lundi. À ma question « que faire si je crève un pneu sans clé antivol ? », aucune solution ne m’a été proposée. On m’a juste conseillé d’appeler le magasin… qui est fermé le dimanche. Voilà leur conception du « service » et de la « prise en charge du client ». Le 29 septembre, une responsable m’a contacté et proposé un rendez-vous pour le jeudi, en précisant que la réparation prendrait toute la journée, avec prêt de véhicule. Ne pouvant attendre si longtemps, j’ai demandé une autre option. On m’a alors proposé le mardi 30 septembre, mais sans véhicule de remplacement. Comme j’habite à environ 16 km (aller simple) du centre, j’ai demandé s’ils pouvaient au moins prendre en charge un taxi. Réponse : « impossible ». J’ai donc dû demander à des proches de m’aider. Le 30 septembre, j’ai déposé ma voiture et demandé, en guise de geste commercial, qu’ils remplacent gratuitement les plaquettes de frein, puisque mon mécanicien n’avait pas pu le faire à cause de leur erreur. Résultat : seulement 50 % de remise. Le soir, vers 19h, en venant récupérer mon véhicule, on m’a d’abord présenté une facture au prix plein, puis corrigée à -50 %. J’ai payé, mais je suis resté très insatisfait. Bilan : J’ai perdu deux journées entières et environ 100 km de trajets supplémentaires + péage. Aucune compensation réelle pour ces désagréments. La seule réponse des employés : « 50 % de réduction, c’est déjà beaucoup ». Les boulons antivol ont été remplacés gratuitement, mais uniquement parce qu’ils les avaient eux-mêmes perdus. Le plus choquant, c’est que mes arguments ont été ignorés : si j’avais crevé un pneu en voyage, j’aurais été totalement bloqué sans clé antivol. La seule chose que j’ai entendue en récupérant mon véhicule a été : « Dépêchez-vous, on nous attend à la maison ». En conclusion : service et relation client déplorables. Heureusement que l’erreur a été repérée à temps, mais Norauto Nice Lingostière m’a laissé une expérience extrêmement négative. Soyez vigilants si vous choisissez ce centre !"

"Le mécanicien qui a fait la vidange sur mon trafic n'a pas remis le bouchon avant de démarrer le véhicule ! Huile sur tout le moteur jusqu'au pare choc avant c'est honteux. Avez vous bien remplacer l'huile du circuit de freinage ? Merci de me recontacter."

"Très satisfait, de l'accueil à la restitution du véhicule en passant par les conseils et la prestation en atelier (recharge clim et forfait achat/montage d'un attelage pour remorque). Le véhicule a pu être déposé la veille sans problème (garé à l'intérieur de l'atelier pendant la nuit), l'information de fin d'intervention a été reçue par SMS. En résumé, qualité de l'accueil, du matériel, du travail effectué, fluidité de l'information."

"Déjà avant le travail sur mon véhicule un gros problème sur le rdv, pris à 9h, confirmé par sms 9h, une operatrice pas trop polie, en tout cas pas du tout commerciale me demande de confirmer mon rdv de 10h ??? Étonnement, elle me repond que la fourchette c'est de 9h à 12h pour mon rdv ... je comprend mais pourquoi si mon véhicule est pris en atelier à 10h il faut l'amener à 9h ? Annulation car je suis le chien à personne, rdv pris chez Feu Vert !"

"Accueil parfait, j'ai fait changer des pneus, prestation conforme, mais temps d'attente pour récupérer les clés beaucoup trop long(35minutes) Pour avoir une personne pour faire le devis c'est pareil plus de 30 mn, il manque du personnel, je félicite toute l'équipe qui est au contact des clients car on perd un peu patience et ce n'est pas évident pour eux."