Norauto Podensac

"Retrait d’une commande rapide et aide au chargement bienvenue, parfait !"

"Je précise que ce n'est pas de gaieté de cœur que j'attribue cette note. Au niveau de l'accueil pas franchement chaleureux mais on peut comprendre en période d'affluence. Pour le reste plus difficile. Changement des 4 pneus, 20 mn plus tard l'alarme du gonflage s'allume. Retour à l'atelier et je questionne de savoir si je dois penser que le travail n'est pas bien fait. L'ouvrier qui me reçoit s'adresse à un apprenti ? et lui précise qu'il y a toujours un écran de controle au final pneus trop gonflés. L'ouvrier me dit c'est fait et sans excuse retourne à l'atelier. Tout est regretable et je le dis sans animosité .Quand les robots remplaceront les hommes nous perdrons cette humanité mais peut être gagnerons nous en efficacité?"

"Expérience extrêmement décevante chez Norauto. J’ai acheté deux filtres à gasoil dans ce magasin, qui se sont avérés ne pas convenir à mon véhicule selon mon garagiste. En revenant pour les échanger, le personnel a nié qu’il s’agissait de leurs produits, alors que je les avais bien achetés chez eux. J’ai été criée dessus, humiliée et manquée de respect devant les autres clients. Un comportement totalement inacceptable et un service client inexistant. Je ne recommande pas ce magasin."

"Personnel agréable et efficace. Les pièces sont pas très chères et la qualité et là"

"Accueil très froid, le personnel n'était pas du tout sympathique, je me serais cru devant une porte de prison."

"Je me suis rendu aujourd’hui dans ce magasin pour acheter une paire d’essuie-glaces. L’expérience client a été pour le moins décevante. En arrivant en caisse, bien qu’il n’y ait aucun client avant moi, les deux collaborateurs présents préféraient échanger des plaisanteries plutôt que de me prendre en charge. Une fois servi, je fais remarquer de manière courtoise que le prix affiché en magasin est plus élevé que celui indiqué sur le site Norauto. On me répond que c’est normal, ici c’est un magasin franchisé. Pourtant, j’avais la possibilité de réserver le produit en ligne avec un retrait en centre. Dans ce cas, que se passe-t-il pour le client ? Découvre-t-il la différence de prix une fois sur place ? Pour rappel, Norauto précise en que les tarifs en ligne sont censés être alignés avec ceux des centres, franchisés ou non, et qu’en cas d’écart, le tarif le plus avantageux pour le client doit être appliqué : Oui, les tarifs en ligne sont identiques à ceux pratiqués dans nos centres. Il est parfois possible d'avoir un tarif différent entre le site internet et celui annoncé par le magasin. Dans ce cas, le centre appliquera le tarif le plus raisonnable. Visiblement, ce principe ne semble pas toujours respecté. Pour couronner le tout, en quittant les lieux, je croise un autre collaborateur, cigarette à la bouche, en train de manœuvrer un véhicule dans l’atelier. Un ensemble qui laisse une impression de désinvolture assez marquante. Dommage. Bien loin des standards du retail."

"Ne répondant pas au téléphone, j'ai pris un rdvs en ligne pour un changement de disques et freins arrières. On se présente le jour du rdvs et on prétend avoir essayer de téléphoner 3× (rien reçu...) pour nous avertir qu'il annulait la prestation par faute d'information sur les pièces... Incompréhensible. Le centre Norauto de Talence avec les mêmes informations et par télephone n'avait aucun soucis. Même si on a pas de réponse, un email ou un sms celà existe! Un SMS généré sûrement automatiquement a encore été envoyé au matin pour nous confirmer le rdvs... A fuir! Reponse après du propriétaire des lieux... Il est est vrai qu'il est plus facile de conclure en mettant le manque de compréhension du client. Il faut croire que la compréhension du message n'est pas passé. Si votre numéro de téléphone vient de Lille, oui nous avons eu trois appels en absence. Excusez-moi mais ma géographie est encore bonne... et nous n'avons aucuns contacts dans le grand Noooord. Contrairement à ce que votre vendeur nous a dit, aucuns messages sur la boîte vocale. Preuve à l'appui aussi... Vous avez accès aux données des clients, un sms ou un email est aussi possible si on n'a pas de réponse. Non on préfère faire venir le client pour rien. C'est bien là la problématique de votre message qui se retranche sur le fait d'être un petit franchisé. Et au vu des autres commentaires, il y a un soucis chez Norauto, leur site de rdvs en ligne et vous. On a forcément pas la même définition du service clientèle."

"A fuir et à déconseiller. Je ne sais pas comment sont recrutés les personnes qui travaillent dans cette enseigne. Pour une vidange et un changement de liquide de refroidissement, je suis reparti sans que cela soit fait et avec des explications plus ou moins claires. De plus à l'arrivée le liquide de refroidissement était couleur jaune foncé et au retour le liquide est clair et transparent. Il m'est soutenu que rien n'a été fait. Après renseignements auprès d'Opel il est décidé de présenter le véhicule à un expert pour diagnostic."

"Leçon d’incompétence : Chez Norauto, on ne vend pas juste des produits… on vend aussi de l’énervement gratuit. • Housse de siège : craque avant même que j’aie fini de dire “installée”. • Enjoliveurs 14 pouces : prévoyez une séance de muscu, on dirait qu’ils ont été moulés pour une autre planète. • Bâche “pour le toit” : impossible à mettre sans échasses, couvre toute la voiture au lieu du toit, et pas du tout pratique. Bref : argent jeté par les fenêtres, conseils faux, et incompétence en option… ou plutôt en standard!!!"

"Prise de rendez vous rapide, intervention soignée par un personnel au top. La facture respecte le devis établi par la personne à l'acceuil. Un atelier propre et bien rangé fait plaisir a voir et prouve le bon management de la par le l'equipe de direction"