Norauto Reims

"Pire expérience ! Je suis à la base une adepte de ce genre d’enseigne mais la plus jamais. Je me rends hier faire ma vidange chez eux et à la fin on m’annonce que j’ai une révision de 524€ à faire (avec vidange de boîte automatique alors que ma boîte automatique n’a pas de recommandation constructeur (et de toute façon un témoin s’allumera si jamais) et avec un purge du liquide de refroidissement (à faire à 120000km alors que la voiture n’en a que 73000). Mais ça ne s’arrête pas là, on m’annonce que les plaquette arrières sont à changé d’urgence et les plaquettes avant à prévoir et que le liquide de frein a un taux d’humidité de plus de 3% le tout pour un total de 284€ (en plus des 524). Aujourd’hui je suis donc allez chez BMW et dans 2 autres garages résultats : les plaquettes ne sont pas à faire avant 5000km à l’arrière et 10000 à l’avant sachant qu’un témoin sonnera et le liquide de frein est à un taux tout à fait normal (mesure et vérifications faite devant moi dans les 3 garages !) Clairement fuyez de ce garage, moi en tout cas j’ai trouvé mon nouveau garage chez qui aller pour les petites révisions et ça ne sera pas norauto !"

"Il s’agit d’un abus de confiance, tout simplement car je suis une femme venue faire seule les réparations de mon véhicule. JE VOUS DÉCONSEILLE CE GARAGE !J'hésite entre voleur ou incompétence ou les 2.Après plus de 3 ans en tant que cliente Norauto, j'ai perdu confiance ! Je vais aller à la concurrence !A défaut de trouver les pannes, ils en créent, concept étonnant."

"Client régulier sur le changement de pneu, je me dirige vers cette enseigne afin d’avoir de renseignements sur la loi hiver, mais le vendeur n’y connaît rien. Ok, bon je lui demande une version de pneu dits etoilé car ils répondent aux exigences BMW. Le vendeur ne connaît pas cette spécificité et ne cherche pas plus loin l’investigation mais disant que cela n’apparaît pas sur le logiciel. Bon, finalement , je reviens trois jours après pour acheter et faire monter deux pneus que j’ai vu sur l’application Naurauto. Le vendeur m’annonce que ces pneus ne sont plus disponibles chez leurs fournisseurs et m’en propose d’autres moins chers. Problèmes : le prix des pneus ne sont pas en accord sur le logiciel du magasin et sur l’application. Je m’attends que le vendeur m’annonce qu’il s’aligne sur l’application mais rien du tout. En outre, sur l’application, une offre commerciale me propose un remboursement de 40€ si je commande sur l’application mais cela ne fonctionne pas. Je m’attends à ce que le vendeur prenne en charge le problème mais non il me dis me diriger vers le sevice client. Malgré mes multiples demandes , il ne montre aucune envie de faire des investigations afin de tenter de satisfaire un client. Je lui indique qu’il est sur le point de perdre un client, il ne fait aucun effort et me laisse donc partir vers une autre enseigne. C’est un choix! Je me doute que je vais obtenir un message de réponse générer automatiquement et que la direction du magasin ne lit jamais les avis, mais bon je me dois de signaler un comportement qui sort des exigences d’une enseigne nationale connue et reconnu. J’espère que le propriétaire ou le directeur régional liera cela afin de rectifier cela. Pour avoir bien connu le responsable de ce magasin, il y a quelques années, je sais qu’il n’aurait pas admis la perte d’un client."

"Dommage je peux pas mettre 0 Suite à une réparation de pneu pour crevaison Je récupère ma voiture avec le capot moteur ouvert et encore les mains bien degeulasses du mécano sur la poignée de porte Heureusement que j’ai vu que le capot ouvert avant de repartir Du coup je suis pas très confiant sur la réparation A fuir Plus jamais"

"Rendez vous a 10h30 pour changer 2 pneus fourni par mes soins,je me présente a 10h20.Je retourne au garage vers 11h06 mon véhicule pas sur le pont ,je la retrouve au même endroit pneus tjrs pas changés.J y retourne a 11h45 idem pneus non changés,je vais voir a l accueil,la personne m annonce si je peux patienter 30mn.Je décide de reprendre mon véhicule j irai a la concurrence.Pourtant j y suis allez pour un changement de pneus a l avant au mois de Juillet et rien a dire,mais là......"

"J’ai ete changer mes disque de frein et les plaquettes et quand j’ai voulu la reprendre chez constater un voyant rouge ( frein a mains ) allumer sur mon tableau de bord alors que de base il n’y avais rien. Il disent qu’il h étais déjà avant alors que pas du tout et conteste que ses eux alors que ses eux qui ont la connerie. Ne recommande pas du tout a fuirrrrrrr"

"Ces écervelés ont oubliés de m’appeler, j’ai été les voir après avoir attendu 1h20 pour qu’ils me disent au final que mon pneu est au témoin et qu’ils ne peuvent pas le réparer. Pas cool."

"Diagnostic très léger et aucune précision. Je me suis rendu au centre pour un souci d’éclairage sur attelage Brink et porte-vélos Norauto. Résultat 89,95 € facturés pour “diagnostic électronique”, mais aucun rapport exploitable. Les “observations” parlent de “changement boîtier gestion attelage ou branchement” sans expliquer la cause (tests, mesures, fusibles, codage, corrosion, etc.). On m’a même demandé par téléphone pour remplacement si ma prise était 7 ou 13 broches alors que la voiture était chez eux. Quand j’ai demandé des précisions et indiqué que je trouvais le rapport bien trop léger, on m’a renvoyé vers Feu Vert ou Remorques du Nord… J’attendais un vrai diagnostic (contrôle des broches, test de continuité, vérif des fusibles/boîtier, essai avec rampe, etc..). Déçu par le manque de rigueur. J’attendais a minima un rapport précis ou un geste commercial, je n'ai rien obtenu. Inacceptable."

"Par où commencer.... si seulement je pouvais mettre 0 étoiles... mais impossible dommage ! Venu pour 4 pneus et un parallélisme, devis 600€ pour 4 pneu norauto de basse qualité une honte .. un garage a 5 min de la fait moitié moins cher pour une meilleur qualité... Ensuite, pris rdv pour un parallélisme depot de voiture a 10h30, il nous rappel a 10h40 pour nous dire quil faut également faire liquide de frein, de refroidissement et un nettoyage de phare ... va 14h nous recevons un message pour nous dire que notre véhicule est pret, nous venons 1h apres donc 15h et notre véhicule est encore sur le pont et le COMBLE rien a était fait ! 5h apres ! Pardon je suis mauvaise langue il ont changer les essuis-glace ... il nous annonce quil non rien pu faire car une pièce est défectueuse mais il nous prévienne quand on viens récupérer le véhicule. Le coup de téléphone est possible pour les liquide et les phare mais pas pour notre parallélisme. Franchement aucune compétence et uniquement du temps perdu. Presser ou pas presser fuyez ! Vous trouvez 100x mieux a 5 min ! Il ont eu la gentillesse de nous offrir les essuis-glace ! Attention grand prince ! Ps: j'ai demande a discuté avec le chef d'atelier bien évidement il n'a jamais pointe le bout de son nez, bien sûr il n'a rien a défendre... Et pour terminer il nous donne un devis de ce qu'il fallait absolument changer. Une biellette de direction et rotule de direction car complètement grippe. Bizarre le fameux garage a côté les a dégripper en 1min 30 avec du wd40 c'est fou sa !"

"a fuir, une révision qui se transforme en vrai cauchemar, des travaux bâclés sur ma voiture, un jeu de plus de 3 cm sur ma roue après avoir refait les amortisseurs, aucun contrôle de sécurité et parallélisme incorrect selon eux un « simple oubli » sans conséquences après 287 + 524 + 181 euros de dépenses on me redemande 167 euros pour réparer leur erreur"