Norauto Sete Balaruc

"Batterie achetée dans ce centre. Je tombe en panne après. Voiture remorquée jusqu'à Peugeot. Diagnostic: batterie à remplacer! Norauto ne m'a toujours pas changé ma batterie et ne m'a toujours pas remboursé le diag Peugeot. C'est à la fois du vol et inadmissible de laisser un client avec une batterie défectueuse. J'ai porté plainte DDPP du 34"

"Ma vieille voiture diésel a depuis quelque temps des problèmes de démarrage à froid et un ralenti mal réglé. Le mécanicien du garage de mon village, après avoir effectué des recherches sur l’automobile, a diagnostiqué un problème d’injecteur. Ils seraient encrassés et si possible à changer. N’ayant pas les moyens de changer ces injecteurs, j’ai recherché qui pouvait faire le nettoyage des injecteurs sans les changer. J’ai trouvé sur internet la prestation de Norauto de nettoyage du circuit d’injection qui utilise une machine spécifique qui injecte en direct un produit nettoyant dans la rampe d’injection. Par téléphone, la semaine dernière, j’ai contacté plusieurs centres Norauto de mon département (le Gard) mais ils ne disposaient pas de la machine pour réaliser ce nettoyage. J’ai téléphoné aux centres Norauto du département voisin (l’hérault). J’ai eu un long échange téléphonique avec un des vendeurs du centre Norauto de Balaruc (Sète). J’ai bien détaillé mon besoin et ma demande, en insistant sur un nettoyage des injecteurs par la machine qui envoi le liquide nettoyant en direct par la rampe d’injection. Toujours au téléphone le vendeur m’a garanti posséder cette machine spécifique et proposé une prestation incluant un test de l’injection, le nettoyage des injecteurs par la méthode demandé suivi d’un autre test juste après afin de se rendre compte des améliorations. Ce 30 septembre, je suis allé au rendez fixé par Norauto de Balaruc, à 1h15 aller de route de chez moi. A l’accueil, un autre vendeur que celui que j’avais eu au téléphone m’attendait et m’a demandé si c’était bien comme indiqué sur sa fiche de réservation une prestation incluant test et nettoyage du circuit d’injection sans détailler le processus. Confiant, j’ai confirmé. La prestation devant durer 2h, je suis parti me promener. Au retour au bout d’un peu plus d’une heure, je vois dans l’atelier un mécanicien qui, après avoir fait un test qui a diagnostiqué le problème de fonctionnement des injecteurs que je savais déjà, mettre du liquide dans le réservoir de ma voiture puis la ranger sur le parking prestation fini. Pas de nettoyage des injecteurs à la machine par la rampe d'injection. Je suis allé à l’accueil du centre Norauto demander des comptes en précisant que si c’était pour se contenter de mettre un produit décrassant dans le réservoir, j’aurais pu le faire moi-même. La personne à l’accueil m’a dit qu’ils n’avaient jamais eu la machine dont j’avais réservé l’utilisation par téléphone et que le vendeur que j’avais eu était absent ce jour. Voilà, j’ai fait 2h30 de route (a/r) et dépensé 129 euros pour n’avoir qu’un peu de liquide nettoyant dans le réservoir. Je suis scandalisé et écœuré!! Je me doute bien qu’au final la direction du Norauto de Balaruc s’arrangera en disant c’est le client qui s’est trompé et qu’ils sont exempt de tout reproches."

"1 étoile ! zéro est impossible pour diffuser le commentaire 😡 Vendredi 19 septembre vers 17 h. Je demande à faire vérifier la pression de mes pneus. Le 1er mécano m'explique comment accéder à la station de gonflage et de le prévenir une fois arrivée. L'endroit se trouve derrière le bâtiment officiel le long d'un conteneur sans panneau indicateur ni nom de l'entreprise (Norauto) pour s'orienter dans un dédale de petites routes à sens unique dans une zone commerciale. Bref , 1 fois arrivée, je vois un 2eme mécano. Je lui demande de bien vouloir effectuer la vérification de mes pneus. Réponse c'est à vous de le faire et c'est gratuit. Nous, nous ne faisons rien. Je lui fait remarquer qu'il s'agit d'une vérification de sécurité routière, que je préfère son expertise et que l'on ne peut refuser une telle demande. Réponse du mécano dans ce cas il va falloir prendre un RDV car nous allons avoir besoin d'un pont de disponible pour effectuer la vérification. Ici le gonflage se fait ainsi !!! ??? Une chose est sûr !! Ce Mécano est plutôt GONFLÉ et pas du tout professionnel. Merci, Norauto de Balaruc le vieux ."

"Professionnels, compétents et efficaces. Merci a Frédéric et son équipe."

"J’ai déposé ma voiture pour changer mes deux pneus. Elle devait être prête pour 12h30. J’arrive au garage, elle n’a pas encore été prise pour ma prestation. On m’annonce une heure minimum de délais sauf que j’avais un impératif horaire et ne pouvais pas attendre au delà de 12h45. Un grand merci à Youssef et Marion et aussi à un collaborateur dont je n’ai pas le nom qui a accepté de décaler sa pause repas pour faire ma voiture. Merci à eux d’avoir trouvé une solution à mon problème et d’avoir fait preuve de compréhension et de professionnalisme."

"Oublie de véhicule sans raison valable vidange pas faite . Jamais contacté ."

"L'accueil est très bien, seul bémol ce qu'il ce passe dans l'atelier !!! attention vol de pièces sur véhicule, j'en ai fait les frais il n'y pas longtemps, pas recommandable !!!!"

"Où est passée l’humain ? J’ai récemment acheté une barrière pour des chiens , Il m’a fallu la démonter quelques temps après, mais impossible de retrouver la notice pour la remonter. Après plusieurs tentatives infructueuses ,Je me suis donc rendu chez Norauto balaruc lieu d’achat de celle-ci en demandant s’il était possible que l’on m’aide à la remonter , Sans même savoir quel était le modèle Ce fut un non négatif. Nous, nous proposons pas ce service. Et leur demander s’il était possible de la faire, monter, bien entendu contre rémunération et non quatre, techniciens derriere le comptoir un Qui travaillent les autres qui parlent du café et pas un seul fichu d’éventuellement me proposer de jeter un œil J’ai eu toutefois le droit au vendeur si je puis dire , n’ayant pas le modèle en rayon il me l’a montré sur son site Et Conseiller de prendre en photo celui ci pour le remontrer moi même … continuer Monsieur à en refaire le minimum syndicale Cela devient effarant de nos jours de voir que , parce que ce n’est pas stipulé dans leurs contrats Non proposé dans leur service, qu’il n’est pas un temps soit peu La sympathie de proposer de l’aide . Pourtant cliente fidèle chez eux et bien c’est fini on ira sur internet moins cher et à la limite je sais pourquoi je dois me débrouiller …."

"CATASTROPHIQUE. A FUIR ! J’emmène ma voiture pour des choses simples (filtre à huile, pneus, soufflet de cardan). Au final ils m’ont rajouter le remplacement du filtre à air que je n’avais pas demander et qui n’était pas noter dans le devis je n’ai donc pas voulu le payer. En plus suite à l’intervention je me retrouve avec un bruit au démarrage. J’y retourne donc et leur explique le problème. Mais sois disant ce n’est pas de leur faute. Ensuite ils me disent suite au contrôle que la rotule avant droite et endommagée, alors que sur leur bilan 4 jours avant elle était marquée en bon état. Même pas ils n’ont la bonne volonté d’assumer qu’ils ont abîmer la rotule et ne proposent même pas un remplacement gratuit, mais attention restez assis ! Ils me font un devis au plein tarif et me disent de faire les amortisseurs en plus alors que je les ai fais il y a trois ans et que je sais qu’ils sont nickel. ATTENTION À EUX ce sont des arnaqueurs et font exprès de vous abîmer la voiture pour vous vendre d’autres prestations par la suite !"

"tres satisfaite des prestations faites sur ma C1 !"