Norauto Sierentz

"Très bon accueil, délai respecté, pour la prestation il me semble que tout a été fait correctement. satisfaite"

"- revision complete en les prévenant d'un bruit/claquement dans le train avant. revision ok, tout est ok. rotules ok.. - 15 jours après, lors d'un parallélisme, on me prévient de rotules de direction et de suspension hs, mais ils ont quand même fait le parallélisme alors qu'il y a du jeu. - est ce que leur revision est fiable? visiblement non. y compris sur des organes de sécurité! ça fait un peu peur... bon, heureusement, le prochain parallelisme lors du changement des rotules sera offert."

"Accueil plutôt sympathique, mais malheureusement un grand manque de professionnalisme et de sérieux: j'ai commandé 4 pneus chez eux (en magasin, justement pour être sûr des références commandées) et à ma grande surprise les pneus montés ne sont pas les pneus commandés. On me dit par après que la référence commandée n'était plus disponible. Or je pense que la moindre des choses aurait été de me prévenir, surtout que j'aurais pu changer d'enseigne car les pneus souhaité sont disponible sur allopneus par exemple. Enfin, même si Norauto reconnait son erreur c'est à moi d'en subir les conséquences, à savoir perdre le temps de retourner chez eux pour le démontage, refaire monter les pneus ailleurs, et surtout, transporter des jantes alu neuves au risque de les rayer... Ou alors ils proposent 15€ en bon d'achat, sachant que le montage des pneus est à lui seul facturé 80€... Bref, très déçue par cette enseigne"

"A la caisse ,j'étais invisible pour les trois personnes dériere leurs ordi .pourtant j'étais seul dans le magazin, Pas cool Mais pas grave y aussi point s"

"Un service catastrophique, un manque de professionnalisme complet. Je prends rdv en ligne pour une intervention certes assez lourde. Rdv est pris pour le 06.09 sachant que le véhicule doit absolument être fait pour le 06.10. Un mois de marge, ça devrait aller... RDV 1 --> On me téléphone le lendemain de ma prise de rdv en ligne pour me dire que la réservation en ligne ne tient pas compte des disponibilités des mécaniciens. On passera sur l'intérêt d'avoir la possibilité de prendre rdv en ligne dans ce cas-là mais bref, je suis encore dans de bonnes dispositions donc j'accepte un nouveau rdv. La personne au téléphone me dit que l'intervention dure 3h30 d'après leur système. Je lui dis que je trouve ça étonnant car il s'agit d'une intervention assez lourde qui, souvent, nécessite la présence du véhicule pendant la journée complète. Elle me confirme les 3h30 et nous prenons donc rdv pour le mardi 16.09. RDV 2 --> Je reçois un coup de téléphone le samedi 13.09 à 16h. Je ne peux pas répondre et j'ai donc un message vocal me disant que l'intervention nécessite finalement l'immobilisation du véhicule pour la journée complète (et non juste 3h30 comme annoncé) donc ils ne peuvent pas honorer mon rdv. Le temps que je puisse rappeler, c'est fermé et je dois donc rappeler lundi matin. L'agacement monte (puisque je dois décaler mon jour de congés, organiser le fait que ma femme ou mon frère me cherche, etc...) mais encore une fois, j'accepte sans faire d'histoire. Nouveau rdv le 26.09. RDV 3 --> j'arrive donc le 26.09, avec 10 minutes de retard. Le véhicule est pris en charge. Je prends le temps de regarder des choses dans le magasin, je sors prendre un café en attendant ma femme. Et là, un des vendeurs vient m'annoncer que les pièces ne sont pas là et que l'intervention ne pourra donc pas être faite. Cela faisait 15 min que le véhicule avait été pris en charge pour finalement se rendre compte que les pièces ne sont pas là. Prochain rdv proposé ? Le 11.10. Ils ne me proposent même pas de regarder avec un autre centre. C'est moi qui le demande et ils ne le font pas car vous savez, on est franchisé, etc.... Résultat, un jour de congés pris pour rien et la course pour pouvoir faire la réparation du véhicule avant le 06.10... Merci Norauto Sierentz ! Bien sûr, le paiement en ligne fonctionne bien. A voir si c'est aussi le cas du remboursement..."

"C’est une honte, j’ai amené mon véhicule avec une panne pour la réparer et faire un contrôle général. Premièrement, un responsable d’atelier arrogant, deuxièmement et pire encore, un devis de plus de 4000 €. J’ai payé la moitié dans un autre garage. Je n’ai eu besoin de réparer rien de ce que Norauto m’avait indiqué dans son devis. Pour changer une batterie ou remplir le liquide de lave-glace, d’accord, mais pour le reste cherchez un garage professionnel."

"Pas à la hauteur. Ils prennent les gens de haut. Il suffit de leur poser une question et ils vous snobent comme un mendiant ( même pour demander ce qu'ils vont faire sur votre voiture ). Ils vous disent qu'ils sont plein au moins 15 jours pour ne pas vous dire votre panne ne nous intéresse pas . Continuez dans votre lancée les garagistes et les gens vont s'organiser pour monter des ateliers de réparation participatif et là on verrat si vous restez ouverts longtemps."

"je recommande ! accueil au top et l’équipe très professionnel. Vous pouvez y allez les yeux fermés !"

"Très professionnel, je recommande fortement"

"Je n’ai jamais été aussi mal accueilli dans un Norauto. Une employée aux cheveux rouges délavés s’est montrée extrêmement désagréable, me parlant presque sur un ton agressif et sans la moindre sympathie. Je me suis sentie rejetée, recalée, sans aucune considération. Sous prétexte que ma voiture est une Peugeot ! Avant de sortir du magasin, elle m’a encore lancé : « Et voilà, ça va encore être de notre faute si on ne s’en occupe pas ! » Je me suis retournée pour lui répondre que ma réaction n’était pas contre elle personnellement, mais que j’avais tout de même le droit d’être dégoûtée de devoir faire appel à une dépanneuse et d’avoir peut-être endommagé ma voiture. Elle m’a alors répliqué de manière agressive, et en sortant du magasin, j’ai entendu un bruit énorme : elle avait littéralement perdu son calme, jetant sa bouteille d’eau à travers tout le magasin et jusqu’à l’extérieur. C’est un comportement inacceptable : manque total de bienveillance, d’empathie et de professionnalisme. Cette personne n’a clairement rien à faire en contact direct avec les clients. Elle serait beaucoup mieux placée dans l’arrière-boutique, à s’occuper du dépôt de matériel, où elle ne pourrait pas nuire à l’expérience des clients. Je ne conseillerais même pas ce magasin à mon pire ennemi. Si l’on pouvait noter moins de 5 étoiles, je l’aurais fait sans hésitation."