Norauto Toulouse Purpan

"Arrivée avec ma voiture en performance restreinte, le réceptionnaire (Maxime si mes souvenirs sont bons) m'a de suite prise en charge pour tenter de trouver la panne malgré un planning atelier chargé. Ce réceptionnaire est extrêmement professionnel et connait son métier, je recommande cet établissement ainsi que le chef d'atelier qui m'a changé la batterie entre deux clients."

"Pas un employé, pour en rattraper un autre, service déplorable, je ne peux pas juger la qualité du travail car aucun travail n'a été fait sur la voiture matériel en panne, Ceci dit tant mieux, car ça fait vraiment très peur de laisser son véhicule à de telles incompétents… À fuir"

"À fuir absolument !! Personnel incompétent. Mise à part la gentille dame à la caisse, les jeunes incompétents s’occupant de la caisse font de graves erreurs ! Font débiter votre carte bancaire au lieu du remboursement et ne savent même pas comment fonctionne l’ordinateur. On vous ajoute des prestations à payer obligatoirement et le responsable du centre ne fait aucun geste suite à ces imprévus et semble mécontent, limite c’est notre faute si on refuse une prestation supplémentaire… etc etc et encore plusieurs choses encore où je prends sur moi… Pas étonnant la mauvaise note sur Google. Après 4 visites, les 4 expériences étaient catastrophiques. 0/4. À la base je suis pas un compliqué c’est rare que je donne un avis mais là j’étais obligé. C’est une honte ! Prochaine fois j’irai à Feu Vert en face. Au moins la-bas y’aura pas d’erreur. NORAUTO PURPAN va falloir vous secouer un peu sérieusement, vous abusez !!"

"Communication par téléphone puis SMS impeccable, changement des 4 pneus réalisé dans les temps, travail bien effectué, tarif très intéressant (après avoir comparé avec la concurrence) remise d'un compte-rendu incluant la vérification des organes de transmission et freinage. Parfait."

"J'ai déposé un véhicule fraîchement révisé (3 semaines avant) pour changer les pneus avant. J'ai reçu un appel à la fin de l'intervention pour me signaler que le capteur de pression de la roue avant droite est HS et qu'il faut le changer. Je refuse et récupère mon véhicule avec le voyant de service allumé et un capteur de pression HS. Impossible de voir le chef d'atelier et/ou le responsable pour en discuter, j'échange donc avec un Vendeur en formation. Si tu vois mon message, fuis ! Tu bosses avec des gens malhonnêtes !"

"Je n'ai pas l'habitude de poster des avis sur quoique ce soit mais la j'avoue que je suis tres en colere. J'ai pris rdv et payer en ligne pour une prestation renovation et reglage des phares 2 heures apres ma prise de rdv coup de fil de Norauto Purpan qui me decale le rdv parce que le planing est complet Je me debrouille pour etre dispo pour le nouveau rdv Je laisse ma voiture a 10h du matin pour mon rdv de 14h(au moins elle est a l'heure) Je dois la recuperer a 18h. 17H nouvel appel la voiture ou l'on me dit que le tarif n'est pas celui que j'ai réglé mais que c'est plus cher d'une 30 aine d'euro je rale et finalement le tarif redevient celui que j'ai réglé mais la voiture ne sera prete qu'a 19h. 19 H15 je recupere ma voiture la renovation des phares a été faite mais pas le reglage des phares puisque apparemment les ampoules ne sont pas bien positionnées dans leur logement Il est donc impossible de faire le réglage . Pour le faire on me propose de me facturer un changement d'ampoule (45euros environ ) pour me repositionner les memes ampoules dans leur logement Je refuse et demande a ce que l'on me rembourse le reglage des phares puisqu'il n'a pas été fait et la c'est le pompon on me propose de remettre moi meme les ampoules en place et apres eux feront le reglage Je refuse et demande le remboursement de mon reglage D'apres Norauto Purpan ce n'est pas possible car ils ne rembourse pas sur des promotions J'explique que ce n'est pas une promotion que ce sont les prix en ligne et que j'ai juste beneficier d'une remise de 5 euros de fidelité Rien a faire le monsieur ne veux pas l'entendre J 'ai donc contacté le service client et j'ai déposé une réclamation J'ai eu une personne qui a pris le temps de m'écouter et qui a été très professionelle J'aurai une réponse d'ici une petite semaine Norauto est une maison serieuse et je ne doute pas qu'il vont regler mon problème Je reviendrai publier un nouvel avis pour la fin de l histoire"

"Garage à éviter absolument ! Je pensais laisser ma Dacia Sandero en toute confiance chez Norauto, me disant que c’est une grande franchise donc gage de sérieux. Première déconvenue : rendez-vous annulé 48h avant (après 2 semaines d’attente) parce qu’il « manque de technicien ». On me recale une semaine plus tard, sans excuse ni geste. Deuxième surprise : je récupère ma voiture, facture de 256 € en poche, et le bouton de fermeture de ma clé est HS. Quand j’appelle pour signaler le problème, on me prend de haut et on m’accuse carrément de mentir. Donc en résumé : 2 ans sans souci, mais pile le jour où je paye une révision complète, je serais censé inventer une panne de clé pour le plaisir ? 🤡 Aucun geste commercial, aucun professionnalisme, et un ton franchement désagréable. Fuyez ce garage. Des concurrents sérieux, il y en a assez pour ne pas perdre son temps et son argent ici."

"A fuir!!! Créneau réservé 3 semaines à l’avance pour qu’on m’appelle 2 jours avant l’intervention en disant que le créneau n’est plus disponible car il n’ont plus de technicien.. décale le rdv 1 semaine après. Le jour du rdv ils ont rendu la clé du vehicule cassé et ose dire que ce n’est pas eux!!! Vous croyez qu’au toilette c’est des billets qui sortent ou quoi??? Je me retrouve avec une clef à réparer alors qu’elle était nickel c’est honteux je vais faire parler de ça sur les réseaux car aucun geste commercial de votre part alors que c’est entièrement de votre faute c’est inadmissible !!!!"

"Je met 1 étoile supplémentaire pour Ouali qui a été très professionnel et a su réparer la négligence de ses collègues très rapidement. Au départ j'étais venue pour juste revisser ma plaque arrière. On me fait comprendre que je suis OBLIGÉE d'acheter toute une prestation a 50€( création des plaques avant et après + pose) Quelques semaines après ,je ferme mon coffre et le numéro 6 de ma plaque tombe 🤣. Plaque de qualité très médiocre. Obligée d'y retourner. Ouali me fait comprendre que ce jour là, la machine pour faire les plaques était en panne donc il m'ont mis une plaque bas de gamme. Non, on m'a juste imposé un prix ,je n'avais pas connaissance de tous ces détails. Il est fort probable que je reviendrai pour la plaque avant, qui n a pas encore perdue ses numéros🤣 En conclusion : Merci Ouali pour votre performance commerciale , votre professionnalisme .je ne peux pas dire autant du technicien qui ne sait pas mettre une plaque droite ( je suis revenue pour qu'on me la mettre droite) J'ai eu une très mauvaise expérience.JE NE RECOMMANDE PAS DUTOUT !!!"

"Article commandé en drive, celui-ci devait être disponible à partir de 11:10 à l’accueil service. 19:15 celui-ci toujours en préparation, j'appelle le centre pour éviter de me déplacer pour rien, j'attends quelques minutes puis au moment de décrocher, ils raccrochent de suite en me demandant de rappeler ultérieurement ! J’essaie 4 fois entre 19:15 et la fermeture, personne pour répondre au téléphone. Pour le suivi des commandes, je ne suis pas satisfait de cette prestation, un grand manque de sérieux !"