Norauto Tours Nord

"Travail parfait (plaquettes et disques) et accueil très chaleureux et agréable (avec Emmanuel). Le prix était juste (en plus de la remise commerciale)."

"Les tarifs sont moins chers qu'en concession mais j'ai commandé un cardan pour ma voiture, et ils sont incapables de recevoir la bonne car elle n'existe pas dans leur base de données."

"J’avais déposé ma voiture pour un diagnostic de feu de route en panne à 19,95 €. Le garage m’a ensuite appelé pour m’indiquer qu’il fallait remplacer les ampoules de feu de route et de veilleuse, ainsi qu’effectuer un réglage des feux. On m’a précisé au téléphone que le diagnostic serait inclus dans la main-d’œuvre et que le montant total serait de 37,95 €, ce que j’ai accepté. Mais au moment de récupérer mon véhicule, la facture s’élevait finalement à 77,95 €, sous prétexte qu’il fallait ajouter la “remise en position des feux”, dont le prix était déjà inclus dans les 37,95 € selon l’accord oral. Quand j’ai demandé à payer le montant convenu, on m’a répondu que ce n’était pas possible, sans aucun geste commercial ni excuse. C’est inacceptable : on donne un prix par téléphone, le client accepte en toute confiance, puis on augmente la facture de plus du double sans prévenir. Une attitude vraiment peu professionnelle qui fait perdre toute confiance."

"En villégiature dans la région de Tours, je suis tombée en panne le matin de bonne heure, sur le parking de mon hôtel. Après avoir fait le nécessaire auprès de mon assurance, un dépanneur est arrivé très rapidement. La batterie m’avait lâchée…. Il a forcé le démarrage et m’a conseillée le centre Norauto qui se trouvait à proximité. Une chance puisque j’étais déjà cliente dans la région où je vis. Après avoir reçu un accueil chaleureux, le personnel a accepté, en dépit d’une matinée chargée, de prendre ma voiture en charge. Une bonne heure et demie plus tard, je sortais du centre, ravie et repartais vers de nouvelles aventures !"

"Pire expérience ! Si je pouvais mettre 0 étoile, je le ferais. J’ai laissé ma voiture chez eux pour un simple diagnostic de frein. Ils n’ont pas réussi à remonter le système pour une raison obscure, donc j’ai dû la leur laisser afin qu’ils commandent la pièce et fassent la réparation. 3 à 4 jours plus tard, toujours aucune nouvelle — je les appelle, et là on m’annonce qu’un nouveau problème est apparu. Résultat : encore plusieurs jours d’attente. Je les rappelle ensuite, et on me dit qu’il y a toujours un bruit au freinage, mais que “ça fonctionne quand même”. Ils me proposent deux options : 1- Laisser la voiture pour recommander une nouvelle pièce et repayer la main-d’œuvre. 2- Récupérer la voiture telle quelle, avec le bruit. Évidemment, impossible pour moi de repartir avec un véhicule qui ne passerait pas le contrôle technique, donc je n’ai pas eu le choix que de la laisser encore. Au total, ma voiture est restée plus de deux semaines chez eux. Et au moment où enfin elle est prête, on m’appelle pour me dire que je dois la récupérer le soir même, sinon des frais de stationnement me seront facturés (prétexte : plus de 60 voitures dans le garage). C’est le comble, quand on sait qu’elle était immobilisée chez eux depuis deux semaines ! Quand j’ai exprimé mon mécontentement, la personne s’est vite calmée et à donc laisser ma voiture sur une place du parking. La facture initiale de 200 € est passée à plus de 600 €. Manque total de professionnalisme : jamais de nouvelles spontanées, toujours à moi de relancer, et une impression claire qu’ils cherchent à gonfler la facture en trouvant de nouveaux “problèmes”. Franchement, si vous pensez y aller parce que ce n’est “pas cher”, fuyez. Vous risquez de le regretter : délais interminables, communication inexistante et tarifs qui doublent sans prévenir."

"Bon accueilavec tri des clients à l'arrivée pour éviter l'attente. Très bons conseils de la part de Philippe le vendeur. Au total, très bone expérience client Je recommande bien volontiers!"

"Le Mr a l accueil très sympathique avec de l humour. J étais en panne de batterie et ma voiture a été réparée ce soir, Merci."

"Pour la pression des pneus c'est toujours une galère de demander. On nous demande de la faire nous même la plupart du temps et personne ne vient voir ce dont on a besoin. Il y a peu aussi de produit en magasin et les services sont réduit également. Pas d'accueil agréable aussi. Norauto a répondu à mon avis google, en en prenant compte, donc ne vous arrêtez pas sur mon avis, mais c'est mon expérience depuis un an."

"Je suis allé récemment au Norauto de Tours Nord pour un entretien sur ma voiture, et l’expérience a été vraiment positive. Dès mon arrivée, l’accueil a été cordial, on m’a bien expliqué les différentes options possibles et orienté vers la solution la plus adaptée. Ça met en confiance dès le départ. Ce que j’ai trouvé pratique, c’est la variété des services disponibles sur place. On peut aussi bien venir pour un montage de pneus, une vidange, une recharge de climatisation ou encore des réparations plus techniques. Il y a aussi un espace magasin avec pas mal d’accessoires et de produits d’entretien, ce qui permet de trouver rapidement ce dont on a besoin sans devoir aller ailleurs. Le rendez-vous avait été simple à prendre en ligne, et une fois sur place les délais ont été respectés. Le travail réalisé sur mon véhicule a été sérieux et soigné, avec un petit compte rendu clair à la fin pour m’expliquer ce qui avait été fait. C’est appréciable de sentir que l’équipe prend le temps de bien faire les choses et de communiquer avec le client. En résumé, une bonne expérience dans ce centre auto : accueil agréable, services variés et complets, et un bon professionnalisme de la part de l’équipe. Je reviendrai sans hésiter pour mes prochains entretiens."

"Très déçu 😞 ils changent un alternateur sans faire de diagnostic avant, résultat 600€ pour rien et ca ne fonctionne toujours pas car ils ne savent pas réparer l'électronique. Moi je suis artisan, quand je ne connais pas je préviens mon client avant et je l'envoie ailleurs !!! Et aucun geste commercial !!! Plus jamais pour moi, merci !"