Norauto Velizy

"J'ai pris rendez-vous en avance pour un simple changement de plaque, j'ai perdu 40min pour avoir un premier contact, ensuite 20min pour que quelqu'un me prenne en charge côté atelier. Je ne recommande pas."

"Je suis venu chez Norauto Vélizy pour un diagnostic du système de freinage. L’attente a été malheureusement longue et sans réelle information donnée, ce qui a rendu l’expérience un peu décevante. En revanche, je tiens à souligner le professionnalisme et la gentillesse d’Alexis, un vendeur qui a pris le temps de bien m’expliquer la situation et de répondre à mes questions avec clarté et courtoisie. Merci à lui pour son sens du service et son attitude exemplaire — un vrai plus pour le magasin ! 👏"

"Je tiens à remercier sincèrement la personne qui s’est occupée de ma voiture aujourd’hui pour son honnêteté. J’avais payé en ligne pour une vidange d’huile moteur ainsi qu’un changement de liquide de frein, car ma voiture affichait des alertes. Il a effectué la vidange d’huile moteur et m’a conseillé de faire le liquide de frein plus tard, au moment du changement des plaquettes arrière, car il est encore en bon état. Donc on m'a remboursé le montant du remplacement du liquide de frein (74€). Je suis vraiment très contente. Merci infiniment !"

"Le magasin est très agréable et le personnel est compétent En revanche, mon expérience avec la commande en ligne a été source de confusion et de frustration. J'avais commandé une remorque via votre site Internet pour un retrait direct en magasin. À mon arrivée, on m'a réclamé 150 € de frais de livraison. Je ne comprends pas qu'on doive s'acquitter de frais de livraison pour un article que l'on vient chercher soi-même au magasin. Ce type de frais est généralement censé couvrir le transport jusqu'au domicile du client. Heureusement, après discussion avec l'équipe, ces frais ont été annulés, car ils n'étaient absolument pas indiqués sur le site lors de ma commande et du paiement. Ce manque de transparence sur les coûts réels est un point à corriger sur votre plateforme de vente en ligne. Enfin, l'installation de toilettes accessibles au public serait très appréciée, surtout pour un magasin de cette taille"

"Je donne une étoile car je peux donner moins. J'ai passé 5h à attendre de 14h a 19h pour me dire que ma voiture n'a pas été réparée car ils ont commandé les mauvaises pièces et personne m'a prévenu. A fuir c'est de la m...e"

"Rdv planifié à 14h00 je dépose la voiture à 13h40, on m’annonce 15h30 oralement puis 17h00 sur internet, en appelant l atelier bougeant l accueil je récupère la voiture à 18h15 avec un des service demandé non effectué ! J’ai perdu mon après midi/mes nerfs, Norauto a perdu un client"

"J’ai réservé ce matin pour une réparation de pneu en urgence, rendez-vous confirmé par SMS à 15h. À mon arrivée, l’agent m’annonce, d’un ton condescendant, que mon véhicule ne pourra pas être pris car l’atelier est “déjà complet”. Il ajoute que “c’est un bug qui vient d’en haut, on l’a déjà remonté mais ils ne font rien”, et prétend qu’un collègue m’a laissé un message (jamais reçu). Après avoir fait la route, j’ai demandé qu’on me trouve une solution : aucune proposition, aucune excuse. On m’a même suggéré d’annuler moi-même la commande. Résultat : temps perdu, expérience désastreuse et manque total de considération client. Un commerçant assume ses erreurs et cherche une solution — ce ne fut pas le cas ici. Je ne reviendrai pas."

"Prise de RDV à 8h30 pour une révision - Fin annoncée 12h30 déjà je comprends mal la notion de rdv. 10h15 - le chef d'atelier convoque toute l'équipe en cercle tel un coach du PSG à la mi-temps lors d'une finale de ligue des champions. 10 minutes de briefing. J'observe de loin, Génial une équipe remontée à bloc prête à vidanger, déboulonner, reboulonner comme jamais ! Mais, à 12h20 je constate que ma voiture n'est toujours pas prise en charge et toujours sur le parking, côté atelier on me dit: - ah bah ils ont dû l'oublier ! Allez dans le magasin et demandez à l'accueil - Qui ça ils ?? Eux ? Les illuminatis ? Qui a oublié ma voiture et qui serait plus au courant côté accueil du magasin ?! Voiture prise en charge à l'heure de fin initialement prévue soit 12h30 - Nouvelle fin annoncée 14h... mais ma plaque ne remonte pas sur l'écran permettant de suivre l'avancement. C'est long... et petit detail, il n'y a pas de toilettes pour les gens qui attendent. Des buissons plus ou moins accueillants sont accessibles sur le parking. Sinon mesdames, prévoir un aller retour de 800m pour aller au centre commercial. Prévoir de quoi manger, ne buvez pas trop...ne tombez pas malade non plus... prévoir la journée, évitez de caler des réunions importantes même 6h après l'heure du rdv initial. J'écris ce message en live j'attends toujours mais il est 13h ... la suite dans une heure ! Arrive enfin 14h, je me risque à demander au guichet où ils en sont. Après quelques actions informatiques la personne m'informe : - Ah ! C'est bon ! Enfin presque, mais soyez rassuré, ils (les illuminatis je suppose) viennent de faire le PDA ! Puis cette personne s'en va, je ne la reverrai plus. Me voilà seul PDA en poche (je ne sais pas ce que c'est). Passe décisive administrative sans doute ? 15 minutes plus tard, une autre personne arrive me dit : - oui le PDA est fait. - je sais !! Moi je suis en PDP - Pétage de Plombs. Il pianote, va voir l'atelier, revient enfin en me disant c'est bon. 14h25 - Je récupère ma voiture. - Au revoir Mr - moi : Non"

"Malgré mon retard au rdv, le véhicule a été ppros en charge et les opérations prévues ont été faites sans soucis. A noter, le diagnostic reçu pour des opérations additionnelles vues au moment du tour du véhicule. Bemol: pas assez de personnel vers 18h pour les restitutions de véhicules"

"J’ai payé pour le réglage des phares avant de passer le contrôle technique. Surprise : les phares n’avaient finalement pas été réglés. Résultat, prestation inutile et perte de temps et d'argent. Très déçu du sérieux et du professionnalisme"