Norauto Villabe

"Pas de vendeur dans le magasin. Un seul fait « tout » c’est à dire accueil des clients pour rdv, restitutions véhicules et renseignements. Les clients errent dans le magasin en essayant de trouver les produits. J’ai attendu 30 minutes pour une ampoule. Tôt ou tard ça posera problème pour la notoriété de ce site."

"Acceuil avec le sourire et conseils travaux dans l' instant bon prix compétitifs et très bon résultats sur le véhicule je recommande vivement"

"Je suis taxi , je prends un rendez vous par internet pour monter un jeu de pneus rendez vous pris pour 10h00 restitution du véhicule a 11h00 , arrivé chez Norauto a 9h45 . L' employé souriante pas de problème je lui indique que je suis taxi et que j' ai un client a prendre par la suite et je voulais savoir si le délai serait respecté. a 10 h45 je vois que mon véhicule est toujours dehors donc je reviens vers pour lui demander si mon véhicule aller pris . réponse aujourd'hui nous sommes débordés elle va voir a l atelier . réponse pas avant 12h30 . quand ont est pas capable de respecter un horaire on le dit au client je comprends qu'il puisse avoir des impondérables mais on informe le client directement.resultats j' ai repris mes clés,ils ont perdu une vente et un client et moi du temps"

"Une étoile car je ne peux pas mettre 0 étoile !!! Rendez-vous pris une semaine avant pour le parallélisme de ma Voiture à 9h pour être sûr que ma voiture sois prise en charge rapidement. Revenue à 10h30 (car attendu sur place) on me dit que la voiture sera fini à 11h (la voiture n'avait pas bougé de place ni d'un cm par rapport à la manière dont je l'avais garée) revenue à 11h20 (attente 45 min devant le garage----donc devant la voiture--sans que la voiture n'ai bougée) on me dit que la voiture ne sera pas prise en charge car les pneus étaient trop usée (contrôle technique fait en mars 2025- sans réserve sur les pneus) aucun appel reçu pour prévenir. Je demande à parler à un responsable et on me dit qu'ils sont partis en pause déjeuner : il était 11h25... Une demi journée de perdue, une demi journée de congés perdu, pour que rien ne soit fait, ni aucune solution n'a été trouvé. INADMISSIBLE !!! Je suis remontée face à cette incompétence pour être polie !! Le chef d'atelier n'a même pas daigner se présenter et trouver une solution. Norauto VILLABE A FUIR !!!"

"Je souhaite témoigner de mon expérience avec ce centre Norauto, car elle a été marquée par un incident d’une gravité exceptionnelle et qui a profondément affecté la confiance que je pouvais avoir en eux. Mon véhicule a été suivi pendant plusieurs années dans ce centre, pour l’entretien courant comme pour les réparations. J’avais donc toute confiance en leur travail. Pourtant, au mois de juillet dernier, ma voiture a pris feu alors qu’elle était garée sur le parking de mon travail. Heureusement, l’incendie s’est produit à l’arrêt, sans occupants à bord. Mais je ne peux m’empêcher d’imaginer ce qui aurait pu arriver si cela s’était produit quelques heures plus tôt ou plus tard, sur la route des vacances, avec ma femme et mes enfants installés dans le véhicule. Le risque était énorme, et la mise en danger potentielle de nos vies est pour moi incontestable. À la suite de cet événement, le centre s’était dans un premier temps engagé à prendre en charge les réparations si nous choisissions de confier le véhicule à un autre garage. Cet engagement avait contribué à apaiser quelque peu la situation, car il nous semblait logique de ne plus remettre notre voiture entre les mêmes mains après un incident aussi grave. Cependant, par la suite, le centre a changé de position et refuse désormais que les réparations soient effectuées ailleurs, insistant pour les réaliser eux-mêmes. Or, pour ma famille et moi, il est tout simplement impensable de confier à nouveau notre sécurité à l’établissement qui suivait notre véhicule avant cet incendie. La confiance est rompue, et aucune réparation technique, aussi bien faite soit-elle, ne pourra effacer le fait que nous avons été exposés à un danger aussi sérieux. Ce que je retiens de cette expérience, au-delà de l’incident lui-même, c’est une gestion de la situation qui ne prend pas suffisamment en compte l’impact humain, la peur et la perte de confiance qu’un tel événement engendre. Pour moi, la sécurité aurait dû être la priorité absolue, et j’ai le sentiment que cela n’a pas été pleinement compris. En conséquence, je déconseille à titre personnel de confier son véhicule à ce centre. Quand on laisse son véhicule pour entretien ou réparation, on confie aussi la sécurité de ses proches. Dans mon cas, cette sécurité a été mise en péril d’une façon que je n’aurais jamais imaginée."

"Une première visite surprenante avec un conseiller qui part en pause lorsque c est a notre tour de passer, mais sans nous prévenir. Soit une etoile de notation. Le second passage était mieux avec une conseillère sympathique et qui nous a renseigné sur notre besoin. Ce qui fait que je mets un 3 étoiles et non 1."

"Deux pneus changés et non correctement vissé. Vérification dans un autre centre Norauto. Plusieurs vis (6) non correctement vissées... Le directeur de Villabé m'appelle et s'excuse pour cette situation grave"

"J’ai pris rendez-vous chez Norauto pour un changement de pneus arrière accompagné d’une géométrie/parallélisme. Le changement de pneus a été fait, mais la géométrie n’a pas pu être réalisée : on m’a expliqué sur place que c’était “grippé”. Pourtant, quelques jours plus tard, Volkswagen a pu effectuer la géométrie sans aucune difficulté. Malgré cela, la prestation de géométrie a été encaissée, sans résultat concret. J’ai donc dû repayer ailleurs pour avoir enfin le service attendu. J’ai déposé une réclamation auprès du service client et j’attends leur retour pour obtenir le remboursement de cette prestation non réalisée. Je trouve dommage d’avoir à faire cette démarche alors que le problème est reconnu noir sur blanc sur le document remis par le garage. J’espère que Norauto saura corriger la situation rapidement."

"Très mauvaise expérience vécue dans votre magasin Norauto de Villabé ce jour. J'ai pris un rdv au comptoir afin de changer mes disques et plaquettes de frein la semaine dernière. Après avoir déposé ma voiture en temps et en heure ce jour à 13h30 pour un rendez-vous à 14h, on me contacte à 16h30 pour m'informer que les pièces commandées ne sont pas compatibles. Je comprends que des aléas peuvent arriver toutefois on m'annonce que si je souhaite recommander la bonne pièce un dépassement de 20 € sera nécessaire. De ce fait je leur demande un geste commercial de 20 € étant donné que l'erreur vient de chez eux mais le responsable n'a rien voulu entendre. Attention je précise que le vendeur a été d'une gentillesse absolu. Donc ils monopolisent mon véhicule on me fait perdre une après-midi et tout ça en me disant qu'il aurait fallu établir un diagnostic lors de la prise de rendez-vous. Néanmoins cela ne m'a absolument pas été conseiller ou recommandé. Le responsable m'informe qu'il s'agit d'un problème récurrent mais qu'il ne peut pas me faire de geste commercial. La politique de l'entreprise ne souhaite pas fidéliser les clients et je trouve ça honteux étant donné que je fais entretenir mes véhicules régulièrement dans ce garage. Comme dit l'expression le temps c'est de l'argent et je pense qu'un geste commercial de 20 € n'est pas excessif au vu du désagrément subi. Suite à cet événement Norauto a perdu un client car il est hors de question que mon véhicule soit entretenu chez eux. À savoir que c'est pas la première fois que je rencontre des difficultés avec ce magasin."

"J’avais rendez-vous à 12h chez Norauto Villabé pour une prestation réservée en ligne. On m’annonce sur place que ce sera plus long que mentionné dans le mail mais que ma voiture sera prête au plus tard à 14h. Je reviens à 14h… le véhicule n’avait même pas été pris en charge. Ayant un rendez-vous à 15h, je demande à récupérer mes clés. Le vendeur va voir l’atelier et m’assure qu’ils peuvent s’occuper de ma voiture immédiatement. J’accepte donc d’attendre. Résultat : 30 minutes plus tard, rien n’avait bougé. J’ai repris mes clés et je suis reparti Aucune organisation, aucun respect du client, zéro professionnalisme. On vous fait perdre votre temps et on vous balade avec de fausses promesses. Plus jamais je ne mettrai les pieds chez eux."