RENAULT SERVICE / DACIA SERVICE - ROUSSEAU AUTOMOBILE

"Usage véhicule professionnel avec contrat de location longue durée: Parcours du combattant afin de prendre un rendez-vous par téléphone pour ne pas dire impossible. Toujours la plate-forme si essayé au mieux mais c est pas toujours le résultat attendu Prise de rendez-vous en ligne inutile car si vous loupez le coup de file, vous repartez pour perdre votre temps dans l attente téléphonique. Lors du rdv pour déposer un véhicule, comptez minimum 1h si ce n'est est pas plus. Lorsqu'il y a trop de monde, les collègues prends en charge votre dossier pour avancer mais vous devez attendre de passer au bon service pour la prise en charge. Votre journée de travaille démarre très mal, le portefeuille également mais ce n'est pas celui du concessionnaire. Bien sûre, pour les pros. Pas de véhicule de remplacement il faut vous débrouiller afin que l on vous récupère et ramène avec les contraintes derrières, à savoir si vous devez ou pas reprendre une location le temps des travaux ou entretien. Pour les rivisions avec passage au contrôle technique. Pas de soucis, on s arrange avec le ct pour ne pas mettre le véhicule en contre visite. Pour des anti brouillard hs qui ne tiennent plus dans le pare choc, ils m ont indiqués qu il y avait un defaut de réglage. (Vehicule récupère hs je leur avait dema de de remettre en conformité. Justificatif si besoin pour justifier mes dires) Problème de disponibilité sur les pièces avec aucune visibilité sur les délais d approvisionnement. Le véhicule est bloqué maintenant depuis 2 mois! J attends toujours. Entre les relations clients, les problèmes d approvisionnement et de gestion globale. C est lamentable pour un aussi grand groupe."

"Accueil très professionnel"

"Depuis une semaine ma voiture est en attente pour un joint spie vu que ma voiture a une petite fuite en février lors du changement de courroie de distribution j'avais déjà cette fuite et le nécessaire n'a pas était fait,c'est moi qui est prie la décision d'aller au garage et là ont me dit qu'il faut changer la courroie qui a même pas 5 mois 350km par courue seulement Et le problème ce jour ,pas d'infos pour me dire quand ma voiture va être prête, je suis écœuré et j'ai besoin de ma voiture car je dois me déplacer, je suis cliente depuis 17 ans où commander vous les pièces ? J'aurai vous acheter une nouvelle voiture mais je ne suis plus confiante sur les réparations."

"La veille de mon départ en vacances, j'avais ma clé de voiture qui ne fonctionnait plus. J'ai été reçu par Medhi qui m'a rapidement pris en charge et a été d'une efficacité rare. Il a réglé mon problème et j'ai pu partir sereinement en vacances."

"Bien le bonjour, je suis au regret de mettre cette note non pas pour le travail des mécaniciens mais plutôt pour les incohérence entre le devis en ligne et la réalité au garage, 500€ d'écart ce n'est pas acceptable pour un forfait de distribution avec une pompe à eau (actuellement sans proposition commercial). Je ne peux que vous conseiller de vous renseigner directement au garage."

"Problème récurrent, délai trop long - prochain disponibilité dans plus de quarante jours."

"Pas d'avis puisque j'allais chez kia et qu'ils partagent les mêmes locaux"

"Je suis venu pour une révision complète de mon véhicule et je repars avec un cache en moin et un voyant huile moteur. Je déconseille fortement"

"Bonjour, Client fidèle depuis plus de 6 ans, j’ai acheté 4 véhicules chez eux et confié l’intégralité de l’entretien et des réparations de mes voitures à leur service. Malheureusement, le jour où j’ai réellement eu besoin d’eux suite à une panne ayant immobilisé mon véhicule, aucune solution ne m’a été proposée. Aucun effort n’a été fait pour venir en aide à un client de longue date. Je trouve cela regrettable, et à ce stade, ils peuvent tout simplement me retirer de leur base clients. Ma fidélité méritait sans doute un peu plus de considération."

"Très bonne accueil. Concernant les travaux effectués : -oubli des bouchons des valves suite à changement de pneus. -suite à la vidange, 2 vis sur 6 pour tenir la plaque de protection. De ce fait elle est tombé en pleine circulation."