Service - Nissan

"Je suis profondément déçue de mon expérience dans ce centre Nissan Le Cannet. Je suis venue avec une seule demande : effectuer un diagnostic complet de mon véhicule. Lors de la prise en charge, j’ai clairement expliqué (oralement et à l’aide de messages traduits par un traducteur automatique) que ma voiture présentait plusieurs problèmes et que je souhaitais uniquement un diagnostic complet, pour lequel j’étais prête à payer 200 €, comme indiqué. Cependant, sans mon accord préalable, on m’a fait signer un document en français mentionnant un contrôle et une réparation de la climatisation, sans m’expliquer que cela entraînerait immédiatement une intervention et une facture de 180 €. À aucun moment je n’ai dit que je voulais réparer la climatisation. On aurait dû me présenter un devis, m’informer du prix à l’avance et me demander mon accord explicite. Cela n’a pas été fait. Lorsque j’ai posé calmement la question au manager pour savoir pourquoi on avait réparé la climatisation sans m’en parler, il s’est emporté et s’est mis à crier, en agitant le document que j’avais signé, comme si cela lui donnait tous les droits. Je considère ce comportement totalement inacceptable. Par la suite, mon mécanicien, qui parle français, a contacté le garage, et ils lui ont confirmé que pendant les 6 heures où ma voiture était chez eux, ils n’avaient pas eu le temps de terminer le diagnostic complet, et que je devais revenir et payer à nouveau pour le service que j’avais demandé au départ. De plus, après s’être énervé contre moi, le manager a refusé de me fixer un nouveau rendez-vous pour effectuer le diagnostic complet. Je trouve cette attitude absolument non professionnelle. Quand un client souhaite obtenir un service précis et est prêt à le payer, il est inacceptable de lui refuser cette prestation. Je considère ce manager comme émotionnellement instable et non orienté client. Ce genre de personne n’a rien à faire dans un service relationnel. Je déplore ce manque de transparence, ce manque de respect et cette absence d’écoute. J’espère que la direction prendra les mesures nécessaires. 📍Nissan Le Cannet Dossier n°173"

"Tout s'est bien passé pour ma 1e visite (entretien 15000 qashqai)"