SPEEDY FRANCE

"Suite à un devis réalisé sur le site speedy je réserve ma révision intégrale 10 jours avant et quelle surprise lorsque la veille à 18h je reçois un appel du centre me disant qu'il y a eu une erreur sur le site et que le prix est 30€ plus cher. Il me dit d'appeler le lendemain, jour de la révision, le service client pour voir avec eux ce que je fais. Je tombe sur une télé conseillère qui prend les renseignements et me dit qu'elle va voor avec sa responsable, réponse c'est une erreur de logiciel ce n'est que 30€. Je demande à parler à un responsable et c'est ça collègue qui répond également au téléphone qui se fait passer pour une responsable et me raccroche au nez. J'appelle le siège qui me dit qu'ils vont me passer la responsable et quelle surprise lorsque je tombe sur la même conseillère. Je rappelle et là plus de réponse.. Je vais remonter tout cela à la DGCCRF car speedy sous estime les devis adin d'attirer le client et le mettre au pied du mur le jour J, surtout en cette période estivale. Jusqu'à présent j'ai toujours fait mes révisions chez eux mais là c'est terminé. FUYEZ POUR ALLER VOIR AILLEURS CAR L'HERBE Y EST PLUS VERTE !!!!"

"Mauvaise expérience avec un prix de recharge de clim qui ne correspondait pas au devis internet. Donc méfiance avec les devis internet speedy"

"Étant même un ancien employé une misère à joindre l’accueil du siège social de Nanterre et pour avoir ne serait-ce le service Rh c’est impossible. Il ne vous répondent jamais .. on ce demande si ils travaillent vraiment Au total plus de 80 appels et ce n’est toujours pas résolu . Speedy se dit le meilleur le meilleur service client je crois bien que c’est un poisson d’avril qu’ils sont fait À fuir à tout pris"

"Suite à une réparation de crevaison sur le pneu arrière gauche je récupère la voiture avec des rayures sur la jante concernée et un choc important sous le pare-chocs avant côté droit. Le personnel a pris le trottoir sans doute vu que j’ai dû récupérer la voiture à 400m plus loin sur la N6 (Brunoy), avec ma fille de 3 ans, par manque de place chez speedy. Ils sont monté sur le trottoir pour pouvoir sortir de la voiture sans se faire écraser. J’ai failli me faire écraser moi-même pour rentrer dans le véhicule. Inadmissible !!!! Je vais pour une réparation je repars avec une voiture abîmée. Je fais une réclamation client, le siège plie son investigation en à peine 2h en avançant des arguments qui ne tiennent pas la route tout cela pour se déresponsabiliser. De plus, Speedy me dit que je dois changer le liquide de frein alors que je l’ai changé il y a à peine un mois. La vente additionnelle je comprends mais là c’est abusif !! A fuir si vous voulez garder votre voiture en bon état."

"Je suis venue jeudi 22mai dans votre centre Speedy de Saintes 17100, avec un pneu avant crevé, en urgence. Il restait pourtant une heure avant la fermeture, mais le salarié m’a simplement dit : « désolé, on va fermer », sans me proposer la moindre aide. Je me suis retrouvée seule, sans solution, avec un véhicule inutilisable. Ce refus total d’assistance, dans une situation pourtant évidente d’urgence, est inadmissible et absolument contraire à ce qu’on attend d’un professionnel de l’entretien automobile. En tant que cliente (et javais deja eu un gros souci après une vidange, qui m'a value une énorme panne, le moteur coupé, 5h d'attente sur le bord d'une route, voiture recouverte de gasoil....), je suis extrêmement déçue par ce manque de professionnalisme et d’empathie. Je me réserve le droit de signaler cet incident au siège de Speedy à Paris, car cela nuit clairement à votre image de marque. Me concernant c'est terminé!"

"Dans l incompréhension total. Ayant effectué depuis l achats de mon véhicule toutes mes révisions annuelle chez speedy le garagiste me conseille de changer ma courroie de distribution en prévention chose réalisé je récupère mon véhicule 900 balles de réparation une semaine après mon voyant cassé moteur s affiche je retourne chez le garagiste on me diagnostic un problème de poulie damper 400 balles bon je commence a m'agacer néanmoins je leur fais confiance je récupère mon véhicule et la un bruit de turbo des la première accélération j'appelle le garage on me fait comprendre que je suis un chat noir la voiture reviens au garage et c est reparti 1440 euro pour le changement du turbo en l'attente de récupéré mon véhicule un contact avec speedy France me disant que c est lamentable et qui fait que j'envoie un e mail email resté sans réponse bien entendu . J'attend le changement de turbo par speedy Boulogne en espérant qu'on ne m annoncera pas deriere un changement de moteur. Bien entendu ce n' est pas la faute du garage malgres une révision qui date de 1 mois stipulant que mon véhicule était clean .... Une vraie vache à lait"

"J'ai confié mon véhicule à cette enseigne pour une intervention et le résultat a été catastrophique. Malgré des demandes répétées, aucune prise en charge sérieuse ne m'a été proposée. Délais interminables pour obtenir une réponse à côté de la plaque, REFUS SYSTEMATIQUE DE LA GARANTIE!. Mépris total du consommateur Monsieur c'est un franchisé, on ne peut rien faire! Trop facile!: Incompétence générale du service client qui renvoit systématiquemet la balle au garage et désagréable au téléphone. J'ai dû faire à nouveau réparer mon véhicule à mes frais chez un professionnel compétent. Conclusion : Un réseau incompétent et malhonnête, plus intéressé par votre portefeuille que par votre sécurité. Je déconseille vivement à tout consommateur de s'y rendre ! C'est vous et votre chance !"

"Dommage que l'on ne puisse pas mettre 0 1ère réparation le 11 mars après que mon câble d'embrayage ait cédé Moins de 3 semaines après, la même panne, de nouveau le câble d'embrayage qui cède ... 2eme remorque de ma voiture. Depuis, obligée d'y retourner à 3 reprises car les vitesses ne passent plus du tout. Chose extraordinaire la 2nde fois sans RV, le garage refuse de regarder ma voiture. Mais ne pouvant repartir, les vitesses ne passant plus du tout, ils sont bien obligés de bidouiller quelque chose et m'ont donné un RV 3 jours après, à savoir mardi de cette semaine, cela faisait la 5eme fois, depuis le 11 mars, soit moins de deux mois, que je revenais pour des soucis suite à leur intervention. Elle fonctionnait parfaitement bien avant. Je la récupère donc mardi. Pas de facture, même acquittée, car ils me disent qu'ils n'ont fait qu'un réglage et que cela ne génère pas de facture... bref aujourd'hui samedi, soit 4 jours après leur fameux réglage, les vitesses ne passent à nouveau plus du tout. Je vais donc devoir faire appel à mon assurance pour la 3eme fois en moins de deux mois, pour un remorquage, car mon véhicule est inutilisable ! J'ai eu toutes les peines du monde à rentrer chez moi, sans casser ma boîte de vitesse... Fuyez Speedy, ils sont incompétents !"

"Aventure désastreuse chez speedy Gonesse (95). 2641€ de réparations embrayage et volant moteur, le même jour en sortant du garage je retombe en panne en pleine heure de pointe et les klaxons et les injures fusent. Un dépanneur qui passe vide accepte de m prendre en charge pour 200€. Le 2e garage diagnostiquera une purge de frein mal faite, 128€ et voilà la bataille va s'engager deja pour faire accepter l'erreur (ils vont accuser le trianglede suspension, le roulement de liaison, l'arbre de transmission, combien même je leur fait savoir que c'était le diag d'un professionnel. Obligé de les demander de prendre contact avec leurs collègues). La 2e bataille sera pour recouvrer les 328€ 1 mois et demi après on me rembourse 128€ et le reste personne n'a jamais voulu me dire clairement qu'ils ne veulent pas ni pkoi. Le responsable toujours absent, même quand je passe sur place impossible de le rencontrer et jamais plus ils ne me répondent par mail alors que avant c'était systématique. Conclusion: - Travail mal fait - Service après vente inexistant - Sens des responsabilités nul - Agents à l'accueil qui mentent énormément - 200€ Dépanneuse à mes frais pour un travail que EUX ont mal Pas étonnant. Souvenez-vous dans speedy ya SPEED, traduit en français ça donne travail fait à l'arrache"

"Marine du Service Relations Clientèle m'a très bien accueilli et a pris en charge rapidement ma demande. Elle a démontré l'efficacité et la rapidité que l'on attend tous d'un tel service. Chapeau et merci."