Norauto Leers

"Je suis très fâché par la situation, je suis venue pour un diagnostique de frein à main suite à mon CT, résultat il y a une pièce à changer. Ils m’ont proposer de me la commander d’occasion, étant donner que je déménager (pas à coter) j’ai proposé de voir avec le norauto près de chez moi pour qu’il me le fassent, qu’elle fut ma surprise en arrivant à norauto cambrai, qui ne trouvait pas mon devis sur mon fichier clients, bref ils m’ont refait un diagnostique de frein à main mais ne procédant pas avec les pièces d’occasion le coûts était bien plus élever (ce qui est jusqu’ici compréhensible). J’ai donc rappelé norauto Leers pour prendre rdv pour les réparations avec eux, ils n’ont pas trouver non plus mon devis, j’ai du leurs envoyer par mail (heureusement j’avais une photo du devis) ils m’ont rappelé en disant que soit disant j’avais accepté oralement au telephone de commander cette pièce lorsque j’etait venue, et qu’après j’ai dit non à une autre personne . Apparemment ils l’aurait commander (je précise que je n’aurais certainement pas dit oui comme sa a l’oral) et aurait apparemment essayer de me rappeller 3 fois. Après vérification absolument pas, je n’ai même pas eu de message vocal ni de mail concernant cette pièce qui aurait était commander. Résultat ??? La pièce aurait fini à la poubelle ?!!! Comment une pièces qui aurait était acheter, et utilisable peut être jeter à la poubelle, de plus on me dit que les réparations ne sont donc plus possible… Et bien merci, beaucoup d’énergie pour pas beaucoup de résultat."

"Je suis allé à Norauto Leers pour acheter un produit qui n’était pas disponible directement en rayon (flacon vide, retrait en caisse). Le vendeur en caisse discutait avec un client “copain” présent sur place, tout en parlant au téléphone sur haut-parleur. J’ai attendu calmement qu’il termine pour m’adresser à lui. Quand il s’est enfin occupé de moi, il m’a dit d’un ton sérieux : « Ah non, on n’en vend pas le lundi, il faut revenir demain. » Pensant que c’était vrai, j’ai commencé à repartir avant qu’il me dise qu’il plaisantait. Franchement, ce n’est pas drôle du tout. Je ne suis pas un ami, je suis un client. À la base, je voulais aussi poser des questions pour acheter un autre produit que je ne trouvais pas en magasin. Mais vu la manière dont j’ai été reçu, je n’ai même plus eu envie d’en parler ni d’acheter quoi que ce soit d’autre. Résultat : ils ont perdu plusieurs ventes à cause d’un simple manque de respect et de professionnalisme. Et après, on s’étonne que les gens préfèrent commander sur internet plutôt que de se déplacer. Je n’ai rien contre Norauto en général, mais ce genre d’expérience donne une très mauvaise image du service client."

"45 min pour récupérer une remorque réservé sur internet dans un magasin vide de clients. Ca commence par attendre 15 min quelqu’un qui était disponible (pb de communication entre la caisse et le kioske du milieu) Ensuite pb informatique entre le PC du garage et celui de l’espace client. Les vendeurs s’amusent entre eux alors qu’on est visiblement agacé de la situation ce qui agace d’avantage"

"J'ai pris un rendez vous un pour la vidange 3 semaines à l'avance afin d'être sur et tranquille. A 10 h, heure convenue, je dépose les clés, on m'annonce la fin des travaux pour 11h30. A 11h on m'appelle pour me dire qu'il y a du retard et que je ne pourrai pas récupérer ma voiture avant 12h30. Comme j'ai autre chose de planifié je dois reprendre ma voiture. Et si j'écris aujourd'hui c'est parce que ca n'est pas la première fois que ca arrive. J'avais des réductions de disponibles mais au final j'irai chez un garagiste ou le prix sera un peu plus élevé certes, mais si le service est plus sérieux, alors qu'il en soit ainsi !"

"Acceuil déplorable, personnel inexistant, après dix minutes de désert total dans l'acceuil central, un personnage Norauto impoli arrive en vous tutoyant, puis vous tourne le dos pour parler à quelqu'un d'autre. Surréaliste !!"

"Je me suis rendu a nauroto tres bien acceuille de super conseil le personel tres gentil a l'écoute je recomande vraiment"

"Nul. Sur rendez-vous je dépose ma voiture à 16h15 pour une géométrie en leur disant qu’il fallait que je soit parti à 18h. Je reviens à 17h45, ma voiture n’avait pas bougé. Un chargé de clientèle me dit qu’en 20 min c’est fait. Je leur que ça m’étonnerais. Il part demander à l’atelier, à oui en fait c’est 1h30 de travail. Entre la communication inexistante et le manque de connaissances je ne sais pas ce qui m’inquiète le plus. Dommage de faire des clients très mécontent pour un manque de communication affligeant."

"J’ai pas l’habitude de commenter mais là c’est de trop. Mauvaise expérience, j’ai pris rendez-vous pour une révision et depuis j’enchaîne des pannes sur ma voiture, Ils m’ont demandé de faire une recherche de panne (suspicion de courroie de distribution défectueuses), pas d’appel de leur part pour me dire quoi que ce soit sur le compte rendu il n’y avait rien d’écrit non plus ( nous avons estimé qu’il y’avait rien ). Nous sommes allés voir le technicien pour nous rassurer , il nous a dit qu’il avait nettoyé la crépine de la courroie de distribution et a part ça il y’avait rien d’alarmant, courroie pas défectueuse . 2 jours après, j’ai remarqué un bruit anormal au niveau du moteur, ramener dans un garage extérieur de ville, à l’inspection présence de fuite qui y’avait pas auparavant, claquage du moteur, Au démontage fait par un mécanicien extérieur : 3 choses a été relevé : présence de surplus de colle mécanique, qui s’est donc mélanger à l’huile et qui a commencé à boucher la crépine. Vis de bouchon de carter mal vissé et filtre à l’huile également ce qui a entraîner la fuite. C’est dommage d’en arriver là,"

"Suite à une usure très très inégale de mes pneumatiques, j'apporte mon véhicule pour effectuer un parallélisme en montrant bien la photo des pneus à la réception atelier. Cette même réception m'appelle dans la journée pour me vendre en plus des prestations supplémentaires, style nettoyage de phares Lorsque je récupère mon véhicule, le compte rendu avec les infos techniques du parallélisme ne me parait pas pertinent vu l'usure prématuré des pneus. Je demande alors des explications à l'atelier, la 1ere personne ne sait pas m'expliquer, la 2eme noie le poisson en me disant que c'est normal. J'apporte mon vehicule au CT le lendemain matin, celui-ci est refusé, en effet, mes triangles de suspension sont HS, c'est cela qui a entrainé l'usure des pneus. Lorsque je retourne au magasin, on m'annonce que c'est normal, que le train avant n'est pas vérifié avant de faire un parallélisme, ce qui une aberration. Le magasin m'a donc appelé pour me vendre divers prestations qui n'avait rien à voir, mais pour la prestation d'origine payé, aucune conscience professionnel. Le responsable de l'atelier me propose alors un diagnostique tenu de route car vous savez monsieur, les controles techniques, ils y connaissent rien. Suite à ce diagnostique, les triangles HS sont confirmés mais j'ai également les amortisseurs à changer, ils fuient apparemment. Bizarrement, quand je demande à 2 mecano independant leur avis sur les amortisseurs, aucune trace de fuite. Encore une fois, on pousse à la consommation en mentant ouvertement au client. Les triangles ont quand meme étaient changé chez vous car vous aviez la piece et que j'avais une grosse contrainte de calendrier avec les departs en vacances. Croyez bien qu'il en aurait été autrement sans cette contrainte de temps. Apres avoir râlé, j'ai quand même eut droit à un montage gratuit sur un des 2 triangles, mais cela n'excuse en rien l'incompétence du personnel ainsi que le discours mensonger que vous utilisez afin de vendre des prestations/pièces supplémentaire."

"Très mauvaise expérience. Après une révision à 150 €, on m’affirme que ma voiture et mes freins sont « parfaits ». Le lendemain, elle ne démarre plus : courroie d’accessoire à changer alors qu’elle était notée en bon état. Deux mois plus tard, un autre garage m’annonce que tout mon système de freinage est mort, alors que j’ai roulé pendant ce temps avec des freins ultra dangereux. Résultat : plus de 1000 € de réparations qui auraient pu être anticipées si Norauto avait fait son travail sérieusement. Je déconseille totalement.."