Norauto Orvault

"Un grand merci ! J’ai eu besoin de changer mes pneus dans l’urgence. (1 crevé) J’ai été accueilli au téléphone par Sybille qui a su m’orienter au mieux et de manière réactive. Malgré les contraintes de l’atelier, j’ai pu récupérer mon véhicule avec des pneus neufs en moins de deux heures ! Magnifique ! Un grand merci encore à tout le service, au plaisir de revenir !"

"Venir 2 fois chercher un produit offert pour ne finalement jamais l’avoir. Les personnes de l’accueil sont très peu aimables et du fait du non fonctionnement de leur logiciel et site internet vous ne pouvez pas avoir votre du. Je ne recommande absolument pas, attitude pas du tout professionnelle."

"Je viens pour un simple diagnostic freinage et on m’annonce un délai de 1 mois. Le technicien à l’accueil me conseille d’aller chez d’autres magasins Norauto car il manque de personnel. Il y a un an j’ai déjà eu cette réponse pour une autre intervention. Si vous êtes pressés, passez votre chemin"

"Garage à fuir : rendez-vous pris 15 jours avant pour plaquettes, disques et révision comprise, mais le jour J à 17h on m’annonce que rien n’a été fait à cause d’un soi-disant problème de stock. On me propose uniquement une gamme 2x plus chère, en gardant ma voiture 3 jours sans véhicule de prêt. Aucun geste commercial, révision incertaine, même une ampoule grillée n’a pas été proposée. Seul l’accueil est resté pro malgré la mauvaise gestion des managers."

"Très mauvaise expérience chez Norauto Orvault. D’abord, lors de la demande de ma carte grise, une erreur a été faite sur mon adresse — une faute basique qui ne devrait pas arriver. Ensuite, j’avais pris rendez-vous en ligne pour le 15 septembre, mais on m’a appelé pour m’expliquer qu’il n’y avait personne de disponible et on m’a proposé de décaler au 20 septembre à 9h30. J’ai accepté. Le 20 septembre à 9h30, à mon arrivée, l’accueil m’annonce que je n’ai aucun rendez-vous. Après insistance, on finit par retrouver mon rendez-vous… fixé à 16h, ce que je n’avais jamais demandé. Pire encore, au lieu de présenter des excuses ou de chercher une solution, on me dit froidement d’annuler le rendez-vous parce qu’“on ne peut pas le modifier” — ce qui est totalement faux je pense car il sont deja modifié . Bref, un service client à 0/10 : désorganisation, incompétence et aucun respect du temps des clients. Je ne reviendrai jamais et je déconseille fortement cette enseigne."

"Bonjour, j’avais besoin de conseils et de pieces c’est là que madame CHATELIER Clémentine est venu me proposer son aide (personne très aimable et souriante). Elle a su trouver réponse à mes questions ainsi que dans l’acheminement de mon bonheur. Merci à vous madame. Je suis très satisfait de ma visite dans ce centre grâce à vous je le recommande donc fortement!!!"

"Toujours très bien accueillie par l’équipe qui est toujours très souriante !"

"Immatriculation: Attention à une « erreur » qui semble assez bien rodée qui consiste à vous faire croire que vous avez payé la pose d’une seule plaque donc il faut repayer la 2eme plaque."

"Très mauvaise expérience, rdv pour changement pneus arrière lundi 16 h , appel sur répondeur de Norauto problème personnel rdv reporté au mardi, nous rappelons pour confirmer que nous sommes ok et que ça arrive. Nous n avons pas la même personne au téléphone. Nous arrivons mardi à 16 h pas de rdv de programmé, la vendeuse sans empathie nous prend de haut, ils prennent quand même le véhicule et nous font attendre 2 h 30 , sauf qu au lieu de changer les pneus arrière, ils changent les pneus avant tout neufs (changer par leur soin précédemment) et la vendeuse nous soutient qu on a dit pneus avant. Donc ça fait beaucoup... On fait appeler le responsable qui nous fait un avoir sur une prochaine facture 😳 et ne peut nous le faire sur celle ci, par contre ce responsable était compréhensible et s est excusé pour son équipe, après toutes ces erreurs nous sommes très mécontents de cette prestation 😏"

"Prestations au top avec du personnel très à l'écoute des urgences des clients. Je recommande fortement. Super équipe. Encore merci de m'avoir dépanner rapidement."