Norauto Villeneuve D'ascq

"Très mauvaise expérience chez Norauto. Mon conjoint a fait changer la batterie de sa voiture le jeudi 02 octobre et l’a récupérée le jour même. Le 06 octobre , la voiture ne démarrait plus. Après vérification, nous avons constaté que la batterie n’était pas correctement fixée. Nous avons dû faire appel à une société de dépannage pour resserrer les fixations. Le lendemain matin, nous avons rapporté le véhicule à Norauto. L’équipe a reconnu son erreur : la batterie avait bien été mal montée. En guise de dédommagement, ils nous ont remboursé le bon d’achat, le montage et présenté leurs excuses, notamment de la part d’un chef d’équipe. Même si ces excuses sont appréciées, un tel manque de rigueur est inacceptable. Ce type de négligence aurait pu avoir des conséquences graves, voire mettre la vie de mon conjoint en danger sur l’autoroute. Nous envisageons de déposer une plainte, car il est inadmissible qu’une enseigne de cette envergure puisse livrer un travail aussi bâclé et dangereux."

"Et voilà, on laisse sa voiture pour le changement des 4 pneus et puis on la récupère avec les 4 pneus effectivement mais avec des jantes abîmées également. 3/4 endommagées. Je trouve ça inadmissible de savoir appeler le client pour gratter de l’argent avec un changement de plaquettes de freins qui sont encore en bon état mais ne pas savoir l’informer des dégâts sur son véhicule."

"Bonjour j'ai apprécié votre geste commercial pour vous placer par rapport à la concurrence et je vous en remercie, le personnel est agréable, et votre rapidité d'action !"

"J’y amène mon véhicule depuis 3 ans maintenant, jamais aucun soucis, juste une fois je suis repartie sans les bouchons d’écrou des mes pneus... a faire attention lors de la remise de véhicule. Autrement de bon conseil, super"

"Des voleurs. J'y suis allé en ayant l'avis d'un garagiste qui n'avait pas de place dans l'immédiat et qui m'informe que mon récepteur hydraulique est défectueux. Je me rend donc chez Norauto avec ce diagnostique et demande a changer uniquement le système hydraulique. 2h plus tard l'atelier m'appelle pour me dire qu'il faut également changer tout l'embrayage (ce qui est faux) et qu'il est impossible de changer le système hydraulique sans changer tout le lit d'embrayage (faux encore) pour un total de 2600 euros (les pièces étaient a 1200 euros je vous laisse faire le calcul pour la main d'oeuvre...). Résultat j'ai récupérer ma voiture et j'ai régler le problème ailleurs pour 500 euros."

"Je venais car ma voiture ne démarrait plus. J’ai demandé conseil en suspectant fortement que ce soit la batterie. Le conseiller m’a dit que ce n’était pas batterie de façon très catégorique, sans même avoir pu jeter un œil à la voiture étant donné que je ne pouvais pas la déplacer. Évidemment il m’a dit de l’amener au garage. J’ai fait déplacer un garagiste qui a trouvé le problème…sur la batterie. Ne pas savoir est une chose, mais être aussi catégorique pour espérer que je vienne la faire réparer chez vous, c’est carrément limite."

"Une fois de plus, très mauvaise expérience chez Norauto ! Je viens pour faire changer mes plaquettes de frein et encore une fois, on me renvoie chez moi parce qu’ils n’arrivent pas à retirer les écrous antivol de mes roues. Un garage qui se dit professionnel et qui n’est même pas capable de gérer ça, ils m'ont fait rire tellement ils sont sympas ! Ce n’est pas la première fois que je suis déçu par leur manque de sérieux. Franchement, si vous voulez vraiment réparer votre véhicule c'est à éviter !"

"Révision sur mon Ford Puma réalisée au mois de mai, surpris de constater 4 mois plus tard et seulement 3500kms parcourus que mon niveau d'huile soit en dessous du mini !! Pas de fuite, donc il s'avère que soit le pseudo mécanicien n'a pas respecté le niveau ou plus probablement pas respecté les caractéristiques de l'huile moteur préconisée, 5w20. Pas très sérieux du tout cela."

"Plus jamais ! À chaque fois que je dépose ma voiture il y a un problème ! Vidange: filtre mis à l’envers et oublie de faire les niveaux. Devis: changer les essuies glace ( fait chez eux 5 jours avant ) Pression des pneus 3 sur 4 de fait Me faire payer une prestation qui n’a pas pu être faite… Bref tout ça sur 2 ans de temps j’arrête j’ai plus confiance en moi."

"Pas très heureux… En décembre 2024, j'ai un feu avant qui claque sur une Alfa Giulietta. Je me rends chez Norauto V2, je discute avec un vendeur, les ampoules Norauto Longlife me sont conseillées, je fais changer les deux ampoules avant, droite et gauche, histoire de ne pas devoir y retourner dans la foulée… Bam, 22 Juillet 25, soit 7 mois après, il y en déjà une morte… Bon. Je retrouve ma facture… On voit l'achat des ampoules avant, par contre pour la main d'œuvre, c'est une intervention ampoule avant, et une ampoule arrière… Mais je n'ai jamais changé ni acheté d'ampoule arrière… Bref. Ne pas acheter d'ampoule longlife Norauto et bien relire la facture lorsqu'elle arrive par mail… Bon je reprends ce premier commentaire. Parce que depuis, reprenant rendez-vous, Norauto m’a proposé de prendre ampoules et poses des 2 ampoules en garantie. Ce qui est à la fois logique mais très sympa. Sauf que, parti en vacances dans la foulée, je me suis aperçu que les ampoules éclairaient n’importe comment. Un genre de blague. Voilà je laisse finalement ma note à un, parce que, personne n’est là pour perdre son temps. Celui des gars de chez norauto et le mien. Parceque évidemment. Soit je prends le choses en main et je répare moi-même, soit ça retourne en atelier. Bon, il y a une suite. L’une plutôt sympa, l’autre plutôt, ça ne va pas mieux chez Norauto. Je suis retourné en atelier en septembre. Et là, ça se passe correctement. On prend la voiture en charge mais au bout d’un petit moment on me dit. « Non tout va bien les ampoules sont bien placées. Il faut que vous fassiez régler les feux ». Bon la voiture que j’avais amenée éclairait parfaitement avant la panne puis le passage en atelier. Allez Norauto prend gracieusement en charge le réglage. Sauf que c’est encore pire. La voiture éclaire partout sauf devant… Je suis désolé de le dire comme ça, mais chez Norauto, ça répare avec les pieds. Les mécanos ne sont pas trop intéressés par le travail bien fait. Ils se débarrassent des bagnoles vite fait mal fait. Sans doute une prime au nombre de véhiculés pris en charge en 1 journée vient il corrompre les compétences. En tout cas. Retour â la case départ. Que te temps perdu… Je ne vous dis pas merci !!"